Idealerweise sollten Sie eine Reklamation noch am selben Tag einreichen, an dem die Ware ankommt oder das Packlink PRO-Team den Verlust der Sendung bestätigt.
Versicherungsgesellschaften haben ebenso wie Transportunternehmen Fristen für die Bearbeitung eines Schadens. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, dies zu diesem Zeitpunkt zu tun, denken Sie daran, dass Sie den Antrag vor den folgenden Fristen einreichen müssen:
- Nationaler Landverkehr: 7 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung.
- Internationaler Landverkehr: 7 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung.
- Nationaler Lufttransport: 10 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung.
- Internationaler Lufttransport: 14 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung.
- Nationaler Seeverkehr: 24 Kalenderstunden ab dem Tag nach der Lieferung.
- Internationaler Seetransport: 3 Kalendertage ab dem Tag nach der Lieferung.
Wenn sich Ihr Paket verspätet oder Sie glauben, dass es auf dem Transportweg verloren gegangen ist, beachten Sie bitte, dass alle Reklamationen in Bezug auf Sendungen, die ihren endgültigen Bestimmungsort nicht erreicht haben, innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Abholung/Einlieferung eingereicht werden müssen, unabhängig von der verwendeten Transportart. Zum Beispiel:
- Sendung mit einer geschätzten Laufzeit von 2-3 Tagen: abgeholt am 1. März und voraussichtliches Zustellungsdatum war der 4. März, die Verspätungsanzeige muss bis zum 30. März eingereicht werden.
Wichtig
Damit unser Team eine Schadensmeldung (Beschädigung oder Verlust) bearbeiten kann, müssen Sie die grundlegenden Anforderungen erfüllen und die Meldung immer mit der E-Mail-Adresse des Vertragspartners über den Hilfe-Bereich Ihres Packlink PRO Kontos, indem Sie die für Ihren Fall passende Option auswählen.