Die meisten der auf unserer Plattform angebotenen Dienstleistungen beinhalten die Abholung zu Hause, d. h. das Transportunternehmen wird beauftragt, die Waren an der bei Vertragsabschluss angegebenen Adresse abzuholen.
Wenn die Sendung nicht am vorgesehenen Datum und zur vorgesehenen Uhrzeit abgeholt wurde, wenden Sie sich an das Packlink-Kundendienstteam, indem Sie eine Anfrage über das Abholformular in unserem Hilfeportal senden, damit wir den Vorfall beim Spediteur reklamieren und Ihnen eine Lösung anbieten können.
Wenn Sie nicht mehr auf die Abholung warten können, fragen Sie uns zunächst, ob der von Ihnen beauftragte Service eine Depoteinlieferung/Paketshop ermöglicht. Auf diese Weise können wir Ihnen bestätigen, ob Sie die Waren hinterlegen können oder nicht, und wenn möglich, werden wir Ihnen die Genehmigung und die Anweisungen dazu erteilen.
Falls Ihre Sendung eine Abholung beinhaltet und Sie die Ware ohne unsere vorherige Genehmigung direkt zum Depot des Spediteurs/Paketshops bringen, beachten Sie bitte, dass Sie dies auf eigenes Risiko tun, da Ihnen die Annahme verweigert werden kann, Ihnen oder dem Empfänger die Sendung in Rechnung gestellt werden kann oder die Rückverfolgbarkeit der Ware verloren gehen kann.
Sie können uns von Ihrem Packlink PRO-Konto aus kontaktieren, indem Sie auf Hilfe klicken, über den Online-Chat oder am Ende dieses Artikels, indem Sie auf Personalisierte Hilfe Anfordern klicken.