Wenn der Empfänger Ihrer Sendung das Paket nicht erhalten hat, überprüfen Sie diese Punkte:
- Überprüfen Sie die Verfolgung Ihrer Sendung auf Ihrem Packlink PRO Dashboard, um den aktuellen Status und den Verbleib der Ware zu sehen.
- Überprüfen Sie die Lieferzeit des von Ihnen beauftragten Dienstes. Wird dieser Wert nicht überschritten, ist es normal, dass die Ware noch nicht geliefert wurde.
- Überprüfen Sie die Adresse des Empfängers. Manchmal fehlen einige Informationen oder sind falsch, was zu Verzögerungen bei der Zustellung führt.
- Fragen Sie den Empfänger, ob er eine Nachricht/Benachrichtigung über das Ableben oder den Anruf des Zustellers erhalten hat. Dies könnte daran liegen, dass er/sie sich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht an der Adresse befand.
Wenden Sie sich an uns, wenn die folgenden Fälle eintreten:
- Überschreitung der Lieferfrist.
- Die Sendungsverfolgung ist in Ihrem Versandpanel nicht verfügbar.
- Die Sendungsverfolgung ist seit mehr als 48 Stunden nicht mehr aktualisiert worden, sie ist verwirrend oder Sie verstehen nicht, was sie bedeutet.
- Die Sendung wird im System als zugestellt erfasst, und der Empfänger behauptet, er habe das Paket nicht.
Sie können sich mit dem Packlink-Kundenservice in Verbindung setzen, indem Sie eine Anfrage über das Zustellungsformular auf unserem Hilfeportal senden und das Datum angeben, an dem der Empfänger zu Hause erreichbar sein wird, damit wir den Vorfall dem Transportunternehmen melden und Ihnen eine Lösung anbieten können.
Anschließend werden sich unsere Mitarbeiter über die von Ihnen in der Anfrage angegebene E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Einzelheiten der Zustellung Ihrer Sendung zu informieren.