Wenn die vorgesehene Abholzeit nicht eingehalten wurde und der Kurier nicht an der Adresse vorbeigekommen ist, wenden Sie sich an das Packlink-Kundenserviceteam, indem Sie eine Anfrage über das Abholformular auf unserem Hilfeportal senden, um den Vorfall beim Transportunternehmen zu reklamieren und Ihnen eine Lösung anzubieten.
In Ihrem Antrag müssen Sie die E-Mail, mit der Sie den Dienst in Anspruch genommen haben, und die Referenznummer Ihrer Sendung angeben. Wenn Sie sie nicht mehr wissen, geben Sie sie in das Formular ein, um meine Packlink-Referenz wiederherzustellen.
Geben Sie alle Bemerkungen, Beobachtungen oder Daten an, die bei der Erhebung berücksichtigt werden sollen.
Unsere Mitarbeiter werden sich dann über die von Ihnen in der Anfrage angegebene E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.
Tipp
Bevor Sie eine neue Abholung beantragen, vergewissern Sie sich, dass Sie während des Kaufvorgangs nicht die Option gewählt haben, die Ware in einem Büro/Paketshop zu hinterlegen. In diesem Fall holt der Spediteur das Paket nicht an der Ursprungsadresse ab, sondern der Absender muss es an einer 
Abholungen abgeben.