Die Verfolgung Ihrer Sendung kann aus folgenden Gründen nicht möglich sein:
- Die Waren sind nicht abgeholt oder hinterlegt worden.
Es kann bis zu 12 Stunden dauern, bis die Sendung nach der Abholung oder Einzahlung verfügbar ist. Wenn die Waren beim Spediteur eingetroffen sind, in das System eingescannt wurden und sich Unterwegs befinden, können Sie alle Daten zur Sendungsverfolgung einsehen.
- Die Waren wurden vom Absender nicht etikettiert/identifiziert.
Es ist wichtig, dass alle Packstücke in der Sendung entsprechend den Bedingungen der beauftragten Dienstleistung korrekt gekennzeichnet sind. Entweder mit einem Versandetikett oder einem Adressblatt. Wenn Ihre Sendung nicht identifiziert wird, kann es zu Problemen beim Scannen, bei der Rückverfolgbarkeit, bei der Nachverfolgung und sogar zum Verlust der Waren kommen.
- Internationaler Versand
Bei internationalen Sendungen sind einige Transportunternehmen über Dritte oder Mitarbeiter in anderen Ländern tätig und generieren eine neue internationale Kontrollnummer, die nicht in Echtzeit aktualisiert wird, da die Waren über verschiedene Schiffe im Netz befördert werden und sich der Status im System nicht ändert, bis alle Daten synchronisiert sind.
- Blockierter Transit
Die Sendungsverfolgung wird täglich oder jedes Mal, wenn das Paket im Lager des Spediteurs gescannt wird, aktualisiert. Es kann vorkommen, dass die Sendung aus logistischen, betrieblichen oder witterungsbedingten Gründen, wegen überschüssiger Güter, Verspätungen auf der Strecke, Platzmangel im Transporter oder im Frachtraum des Flugzeugs usw. nicht auf dem vorgesehenen Weg befördert werden kann. In diesen Fällen wird die Sendung in der Regel verladen oder fährt mit der nächsten Verbindung zu ihrem Bestimmungsort ab, und der Transit wird automatisch aktualisiert.
Wenn Ihre Sendung abgeholt oder deponiert wurde, korrekt identifiziert wurde und nach 48 Stunden immer noch keine Tracking-Daten verfügbar sind, wenden Sie sich an das Packlink-Kundenservice-Team, indem Sie eine Anfrage über das Tracking-Formular auf unserem Hilfeportal senden, damit wir den Vorfall bei der Transportfirma reklamieren und Ihnen eine Lösung anbieten können.