Wenn Ihre Sendung noch nicht abgeholt wurde, sollten Sie als erstes das Datum und die Zeitspanne beachten, die Sie im Vertrag gewählt haben (vormittags, nachmittags oder ganztägig).
Diese Zeiten werden mit den Spediteuren je nach der für die Postleitzahl oder das Abholgebiet bestimmten Ladung vereinbart und können daher von Packlink nicht geändert werden.
Wenn Ihr Paket noch nicht abgeholt wurde, überprüfen Sie diese Punkte:
- Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen beauftragte Dienst die Abholung zu Hause umfasst.
- Melden Sie sich bei Ihrem Packlink PRO-Konto an.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Option Versandfertig.
- Die Liste der Bestellungen wird automatisch angezeigt.
- Suchen Sie den Auftrag, den Sie prüfen möchten.
- Klicken Sie auf Details sehen.
- Wenn es eine Abholung beinhaltet: werden das Datum und die Uhrzeit angegeben.
- Wenn keine Abholung vorgesehen ist: Es werden der Abholungen und die Anweisungen für die Abgabe im Paketshop angegeben.
- Bitte überprüfen Sie das Datum und die Zeitspanne.
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- Zeitfenster auf Zeit: Bitte warten Sie, bis die vereinbarte Zeit abgelaufen ist. Der Fahrer hat in diesem Zeitfenster weitere Abholungen vorzunehmen. Er wird sein Bestes tun, um pünktlich zu sein.
Wichtig
Die Abholzeiten sind ungefähre Angaben, und auf der Strecke kann es gelegentlich zu Verspätungen kommen, die auf unvorhergesehene Ereignisse zurückzuführen sind, wie z. B.: Verkehr auf der Straße, ungünstige Witterungsbedingungen, Straßenarbeiten, Fahrzeugpannen, Streiks im Transportwesen usw.
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- Endgültiger Zeitplan: Wenn das geplante Datum und der Zeitplan eingehalten wurden und der Kurier nicht abgeholt hat, wenden Sie sich an den Kundenservice von Packlink, indem Sie eine Anfrage über den Bereich Hilfe und Betreuung Ihres PRO-Kontos einreichen und die Option Abholung auswählen, um Informationen vom Kurier anzufordern, damit dieser uns über die Einzelheiten des Geschehens informieren und bestätigen kann, wann er abholen wird.
Unsere Mitarbeiter werden Sie so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren, um Ihnen eine Lösung anzubieten.