El estado Error en Peso/Volumen quiere decir que la mercancía pesa o mide más de lo declarado durante el proceso de contratación.
Si has contratado el servicio con Zeleris, no te preocupes, este estado es predeterminado y significa que el paquete/sobre ha sido auditado, medido y pesado en su almacén.
Es importante que a la hora de contratar envíos siempre indiques el peso y medidas de la mercancía ya embalada. Los datos deben ajustarse a la realidad. Si la empresa de transporte detecta que tu paquete es más voluminoso o pesa más de lo indicado, podría quedar retenido hasta que abones la diferencia, ser devuelto a origen, o incluso, quedar estacionado hasta que el remitente acuda personalmente a recogerlo por no poder transitar por la red del transportista.
No obstante, si al hacer seguimiento detectas que tu envío permanece en este estado más de 48 horas, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través del formulario de seguimiento de nuestro Portal de Ayuda, para así reclamar la incidencia a la empresa de transporte y ofrecerte una solución.