A efectos de la empresa de transporte su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo.
Por norma general, los teléfonos de contacto de los transportistas suelen ser líneas de tarificación especial que generan un coste adicional y elevado en la factura de teléfono, por lo que te recomendamos evitar esa vía de contacto. Sin embargo, siempre que nos solicites el número de teléfono, te proporcionaremos todos los datos que necesites.
Importante
Para gestionar cualquier consulta, retraso, incidencia, reclamo o solicitar la cancelación de tu envío, siempre debes hacerlo a través del Formulario de Contacto del Portal de Ayuda de Packlink.
Puedes hacer seguimiento de tu envío desde tu cuenta Packlink PRO. No obstante, si necesitas el número de seguimiento del transportista puedes encontrarlo en la etiqueta de envío.
Para hacer seguimiento directo desde la web del transporte, debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a tu cuenta Packlink PRO.
- En tu zona privada ubica el envío que deseas rastrear.
- Haz clic en Ver detalles, debajo del botón Ver seguimiento.
- Automáticamente, serás redirigido a la sección de detalles. Ahí, en la parte superior de la pantalla, podrás ver el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento de tu envío.
- Puedes hacer clic sobre el ícono
, para copiar el número de seguimiento. - Después, haz clic en Seguimiento de mi envío. Se abrirá una nueva pestaña en tu navegador que te llevará al portal web de la empresa de transporte.
- En la barra de búsqueda pega el número de seguimiento y presiona la tecla Enter de tu teclado.
- Podrás visualizar todas las actualizaciones y el estado de tu envío.