Si el mensajero te hace entrega del paquete con daños, debes seguir los siguientes pasos:
- Firma la entrega y solicita al repartidor que registre en el albarán o PDA (Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano) que el paquete ha llegado roto a destino.
- Es muy importante que detalles la rotura en el momento de la entrega, sino el transportista no aceptará la reclamación.
- Una vez tengas el paquete en tu poder tómale fotos a la mercancía dañada. En las imágenes se deben apreciar:
- Los daños en su totalidad y no solo un detalle.
- El embalaje externo (caja/sobre) incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
- El embalaje interno.
- Conserva la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar). De esta forma, la agencia de transporte podrá peritar tu mercancía y valorar si procede o no la indemnización.
- Reporta el incidente a nuestro equipo el mismo día que te ha llegado el envío a través del Formulario de Contacto de Packlink abriendo una Reclamación por Daños con el correo electrónico del contratante del servicio.
Presta especial atención a la documentación requerida en el formulario de reclamación. La documentación incompleta o incorrecta retrasará el proceso de indemnización.