Se considera Incidencia cuando la entrega de la mercancía se retrasa debido a un evento inesperado o problema durante el tránsito. En estos casos, existe la posibilidad de que el envío no sea entregado en la fecha estimada.
Los incidentes de transporte más comunes son: averías o accidentes con el vehículo de ruta, carreteras y vías de acceso restringidas, exceso de mercancía, adversidades climáticas, entre otros.
Por otra parte, existen otro tipo de incidencias que son atribuidas al remitente o al destinatario, como por ejemplo:
- Artículos prohibidos/restringidos.
- Mercancía con diferencia de peso o medidas.
- Mercancía no identificada. Falta de etiqueta de envío u hoja de dirección.
- Embalaje insuficiente/inadecuado.
- Dirección de origen o destino incompleta/incorrecta.
- Datos de contacto incorrectos/incompletos. En los envíos internacionales los transportistas sólo llaman a números locales.
- Ausencia en el domicilio de origen o destino. El remitente/destinatario no se encontraba disponible en el momento de la recogida/entrega.
- Paquete rechazado. La persona que recibe al repartidor no acepta la mercancía. Esta no tiene porqué ser exclusivamente el destinatario.
- Mercancía averiada. Durante el proceso de transporte y manipulación, el contenido del paquete sufre daños o deterioros por no respetar la Guía de Embalaje.
- Documentación de aduana incorrecta/incompleta.
Si el seguimiento de tu envío detalla alguna de estas incidencias, contacta lo antes posible con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO, seleccionando la opción Entrega, para así reclamar la incidencia a la empresa de transporte y ofrecerte una solución.
Consejos
Si quieres evitar este tipo de inconvenientes, que tu envío llegue en perfectas condiciones y se entregue en el plazo estipulado, te recomendamos consultar los siguientes artículos que te serán de gran utilidad: