En nuestro Portal de Ayuda puedes encontrar toda la información necesaria para solucionar tus incidencias u obtener más información acerca de Packlink. En el caso de que no encuentres las respuestas que estás buscando, estaremos encantado de ayudarte.
Contactar con nuestro equipo de atención al cliente es muy rápido y sencillo. A través de nuestro Portal de Ayuda puedes elegir si contactarnos vía email o Chat Online.
A continuación, te explicamos cómo enviarnos una solicitud de forma correcta. Selecciona una de las siguientes opciones:
Centro de atención al cliente de Packlink PRO
Portal de ayuda de Packlink
Si deseas enviar una nueva solicitud:
- Haz clic aquí o en el botón Solicitar ayuda personalizada, en la parte inferior de tu pantalla.
- Selecciona el motivo de tu contacto.
- Facilita la información que aparece en la página y luego haz clic en Enviar:
- Puedes enviar tu solicitud por email, haciendo clic en el botón Continuar. Recibirás una respuesta dentro de 24 horas.
- Si prefieres contactar por chat, haz clic en el botón Contactar Online.
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas (excepto festivos). Para que tu solicitud se gestione lo más pronto posible, selecciona la categoría correcta según el tipo de contacto:
Etiquetas: preguntas acerca de las etiquetas de envío.
Recogida: si nadie ha ido a recoger tu paquete.
Entregas: si el destinatario no ha recibido la mercancía o si tienes dudas sobre de la entrega.
Cancelaciones: si todavía no has utilizado las etiquetas de envío y deseas cancelar tu pedido o recibir un reembolso.
Seguimiento: si deseas localizar tu envió.
Facturación: preguntas acerca de facturas o pagos.
Reclamaciones: para reclamar un daño o un paquete perdido.
Otras: preguntas generales sobre cómo se utiliza nuestra plataforma.
Cuando envíes una solicitud recibirás un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido correctamente, y al finalizar la solicitud, te llegará otro confirmándote que tu consulta o incidencia ha sido gestionada.
Centro de atención al cliente de Packlink PRO
- Accede a tu cuenta Packlink PRO.
- Haz clic en Ayuda, en la parte superior derecha de tu pantalla para acceder a nuestro Centro de atención al cliente. La lista de tus solicitudes anteriores, junto con tus estados actuales, se abrirá automáticamente.
- Si deseas verificar el estado de una solicitud anterior, selecciona la consulta correcta de la lista.
- Para enviar una nueva solicitud, haz clic en Crear ticket.
- En el menú desplegable en Tipo de ticket, selecciona el motivo de contacto correcto para tu nueva solicitud.
- Ingresa la referencia del envío. Si has seleccionado Otras, indica la Razón de este contacto.
- También puedes adjuntar archivos a tu solicitud.
- Revisa la información que has ingresado, luego haz clic en Crear.
- Nuestros agentes de Atención al Cliente responderán a tu solicitud dentro de las siguientes 24 horas.