Hermes

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Información general

Seguimiento

Cobertura de seguro

Tipos de servicio

Tiempo de tránsito

Restricciones

Etiqueta

Condiciones

Contacto

Horarios recogidas y entregas

Comprobante de entrega

 


Información general

  • Tránsito estimado de lunes a viernes excepto festivos
  • Recogida en punto de recogida o Domicilio
  • Entrega en domicilio o en un lugar seguro*
  • Etiqueta obligatoria
  • Tres intentos de entrega sin coste adicional 
  • Peso máximo 15 kg
  • Medidas máximas: Largo máximo: 120 cm. Perímetro máximo: 245 cm (largo + 2x ancho + 2x alto)
  • Atención al cliente Packlink de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 excepto festivos

*El transportista en caso de ausencia en el domicilio podrá entregar en un lugar seguro, como el porche, el cobertizo, el buzón u otras dependencias del domicilio. Ejemplos:

 

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Tipos de servicio

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 International ParcelShop

  • Origen Reino Unido - Destino España 
  • Depósito en ParcelShop Hermes 
  • Requiere impresora (etiqueta obligatoria)
  • Tránsito: 5 días hábiles estimado
  • Horario de entrega: A lo largo del día
  • Intentos de entrega incluidos: Máximo 3*

*Si el transportista no ha podido entregar la mercancía en la dirección proporcionada por el cliente, puede solicitar la firma y recepción a un vecino, o incluso disponer de autorización para dejar la mercancía en un lugar seguro (porche, garaje, etc.). Tras tres intentos de entrega fallidos, el transportista retornará la mercancía al almacén, donde los empleados del mismo intentarán resolver la incidencia o devolver la mercancía si no se ha recibido solución.

  • Peso máximo (kg): 15
  • Medidas máximas (cm): Largo máximo: 120 cm. Perímetro máximo: 245 cm (largo + 2x ancho + 2 xalto)

 

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 International Collection

 

  • Origen Reino Unido - Destino España 
  • Recogida en domicilio
  • Requiere impresora (etiqueta obligatoria)
  • Tránsito: 5 días hábiles estimado
  • Horario de entrega: A lo largo del día
  • Intentos de entrega incluidos: Máximo 3*

*Si el transportista no ha podido entregar la mercancía en la dirección proporcionada por el cliente, puede solicitar la firma y recepción a un vecino, o incluso disponer de autorización para dejar la mercancía en un lugar seguro (porche, garaje, etc.). Tras tres intentos de entrega fallidos, el transportista retornará la mercancía al almacén, donde los empleados del mismo intentarán resolver la incidencia o devolver la mercancía si no se ha recibido solución.

  • Peso máximo (kg): 15
  • Medidas máximas (cm): Largo máximo: 120 cm. Perímetro máximo: 245 cm (largo + 2x ancho + 2 xalto)

 

 

 

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 UK ParcelShop

 

  • Origen Reino Unido - Destino Reino Unido
  • Depósito en ParcelShop Hermes 
  • Requiere impresora (etiqueta obligatoria)
  • Tránsito: 48 horas hábiles estimado
  • Horario de entrega: A lo largo del día
  • Intentos de entrega incluidos: Máximo 3*

*Si el transportista no ha podido entregar la mercancía en la dirección proporcionada por el cliente, puede solicitar la firma y recepción a un vecino, o incluso disponer de autorización para dejar la mercancía en un lugar seguro (porche, garaje, etc.). Tras tres intentos de entrega fallidos, el transportista retornará la mercancía al almacén, donde los empleados del mismo intentarán resolver la incidencia o devolver la mercancía si no se ha recibido solución.

  • Peso máximo (kg): 15
  • Medidas máximas (cm): Largo máximo: 120 cm. Perímetro máximo: 245 cm (largo + 2x ancho + 2 xalto)

 

 

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 UK Collection

 

  • Origen Reino Unido - Destino Reino Unido
  • Recogida en domicilio
  • Requiere impresora (etiqueta obligatoria)
  • Tránsito: 48 horas hábiles estimado
  • Horario de entrega: A lo largo del día
  • Intentos de entrega incluidos: Máximo 3*

*Si el transportista no ha podido entregar la mercancía en la dirección proporcionada por el cliente, puede solicitar la firma y recepción a un vecino, o incluso disponer de autorización para dejar la mercancía en un lugar seguro (porche, garaje, etc.). Tras tres intentos de entrega fallidos, el transportista retornará la mercancía al almacén, donde los empleados del mismo intentarán resolver la incidencia o devolver la mercancía si no se ha recibido solución.

  • Peso máximo (kg): 15
  • Medidas máximas (cm): Largo máximo: 120 cm. Perímetro máximo: 245 cm (largo + 2x ancho + 2 xalto)

 

  

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Etiqueta

  • Al finalizar la contratación, recibirás en tu e-mail la confirmación del pedido y podrás descargar tu etiqueta 

 

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Horarios recogidas y entregas

  • Horario de recogida de 08 a 20 horas.
  • Horarios de entrega a lo largo del día
  • En la consulta de precios, visualizarás la primera fecha disponible de recogida, no significa que no puedas elegir un día posterior :)

 

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  • El servicio de recogida está disponible de lunes a viernes, excepto festivos. Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad / provincia, la recogida no podrá ser realizada.

 

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Seguimiento

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Tiempo de tránsito

  • El tránsito del servicio (de lunes a viernes, excepto festivos) es de 3 a 7 días laborables tras la fecha de recogida, ya sea en domicilio o de depósito en Parcel Shop.

 En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink; no es posible recoger o entregar en la fecha estimada

Los envíos con destino Suecia, Dinamarca y Finlandia se entregarán directamente en el Parcel Shop más cercano al destinatario. 


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Condiciones

  • Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento del envío y aportar solución a Packlink máximo en 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia.
  • En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible.
  • La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (Ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
  • Salvo los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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Comprobante de entrega

  • Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
  • Si la entrega bajo firma no es viable, la mercancía puede depositarse en un lugar seguro (con prueba fotográfica). 

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Cobertura de seguro

Cobertura incluida

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto 13.a Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.

Cobertura adicional

Es posible contratar una cobertura adicional por valor máximo de 2.500€.

En cualquier caso la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en la Lista de Artículos Prohibidos o Restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.

 

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Restricciones

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Contacto

  • Servicio de Atención al Cliente Packlink.
  • Estamos encantados de ayudarte a través del Portal de Ayuda de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h excepto festivos

 

 

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