Horario de recogidas y entregas
Información general
- Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo combinando todos tus paquetes en un solo pedido de recogida por 4.99€.
- Recogida por 4.99€ con un intento, más el precio del paquete, si realizas el pedido antes de las 12:30 horas. Añade gratis más paquetes a esa misma recogida hasta las 14:30 horas.
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Entrega a domicilio.
- Servicio puerta a puerta.
- Etiqueta obligatoria.
- Dos intentos de entrega sin coste adicional.
- Peso máximo: 25 kg.
- Medidas máximas: 120 cm. Lado más largo + más corto 37 cm.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Escaneo de entrega garantizado (seguimiento) directamente en la recogida.
- Atención al cliente de Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
El tipo de servicio disponible para tu envío dependerá de varios factores como: el país/ciudad de origen/destino, peso, medidas, etc.
Para comprobar qué servicios están disponibles sigue las instrucciones para obtener un presupuesto. Una vez que hayas seleccionado el servicio que deseas para tu envío, haz clic en Detalles para comprobar toda la información sobre el transportista/servicio.
Etiqueta
La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.
Horario de recogidas y entregas
- Entregas: la entrega por parte de EVRi, UPS, Post Modern o Deutsche Post suele ser al día siguiente.
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Recogidas: si completas la orden de recogida de tu envío multibultos con el primer paquete antes de las 12:30 horas, todos tus paquetes se recogerán el mismo día entre las 14:00 y las 18:00 horas.
- Para la misma solicitud de recogida podrás añadir paquetes adicionales hasta las 14:30 horas.
- Si has solicitado una orden de recogida antes de las 12:30 horas y realizas otra más después de las 14:30 horas, se volverá a cobrar la tasa de recogida.
- Si solicitas otra recogida después de las 14:30 horas, se te cobrará de nuevo la tasa de recogida única. En caso de que estos paquetes se recojan el mismo día, no se reembolsará la tasa de recogida.
- Si has realizado un pedido de recogida con varios paquetes, pero no todos están listos para su envío cuando los pasen a recoger, los restantes se recogerán gratuitamente al día siguiente.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- Multipaket - taggleiche Abholung - Paket: entre 1-2 días hábiles estimados si la recogida se solicita antes de las 12:30 horas.
Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Fiege puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.fiege.com/en/contact
- Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.