Afin de pouvoir entamer le processus de réclamation correctement, il est indispensable de remplir les respecter les critères requis ci-dessous :
Ne pas envoyer d'articles figurant dans la liste des articles interdits et non couverts par l'assurance
Utiliser un emballage adéquat et conforme à notre guide d'emballage.
Justifier la valeur de la marchandise en apportant une facture d'achat/vente.
Photographier la marchandise endommagée ainsi que l'emballage utilisé
Émettre des réserves sur le bon de livraison/PDA en cas de dommages flagrants, dans le cas contraire le délai pour notifier les dommages est de 7 jours à compter de la livraison.