Si votre envoi a subi des dommages ou que des articles sont manquants, nous avons besoin, pour traiter votre réclamation, de preuves photographiques.
Il est très important de conserver les marchandises et leur emballage en l'état (sans manipulation ni réparation) jusqu'à ce que les procédures d'expertise aient été effectuées.
Nous vous expliquons ci-dessous les images que vous devez fournir dans votre réclamation :
- Photographie des biens reçus. La photographie doit montrer tous les articles reçus. Si les biens ne sont pas visibles sur une photographie d'ensemble, il sera nécessaire d'ajouter une autre image de l'article endommagé. Vous pouvez créer la photo en regroupant tous les articles en une seule image.
- Photographie des marchandises endommagées. Elle doit montrer le dommage dans son intégralité et pas seulement un détail. Si plusieurs articles sont endommagés, vous devez prendre la photographie en regroupant tous les articles en une seule image.
- Photographie des marchandises avec l'emballage interne. Elle doit montrer que l'emballage utilisé a protégé le contenu pendant le transport. Une photographie des marchandises endommagées placées à l'intérieur de l'emballage, telles qu'elles sont arrivées est nécessaire.
- Photographie de l'emballage externe (y compris l'étiquette d'expédition de la compagnie de transport). Elle doit montrer que l'envoi a été effectué par la compagnie de transport chargée de l'expédition et que la demande correspond à l'envoi en question. La photographie doit être prise à une distance convenable, de manière à ce que toutes les données de l'étiquette soient visibles et lisibles.