Le statut Erreur de poids/volume signifie que les marchandises pèsent ou mesurent plus que ce qui a été déclaré au cours de la commande.
Si vous avez souscrit le service avec Zeleris, ne vous inquiétez pas, ce statut est prédéterminé et signifie que le paquet/l'enveloppe a été vérifié, mesuré et pesé dans leur entrepôt.
Il est important que vous indiquiez le poids et les mesures des marchandises déjà emballées lors de la de la commande de l'expédition. Ces données doivent être exactes. Si l'entreprise de transport constate que votre colis est plus grand ou pèse plus que ce qui est indiqué, il pourra être retenu jusqu'à ce que vous payiez la différence, être renvoyé au point d'origine ou même être stocké jusqu'à ce que l'expéditeur vienne personnellement le chercher parce qu'il ne peut pas transiter par le réseau du transporteur.
Cependant, si ce statut n'a pas été actualisé après plus de 48 heures, veuillez contacter l'équipe du Service Client Packlink en envoyant une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO, en sélectionnant l'option Livraison, afin de signaler l'incident à la société de transport et de vous proposer une solution.