La majorité des services disponibles sur notre plateforme incluent l'enlèvement à domicile. La compagnie de transport reçoit donc l'ordre d'enlever la marchandise à l'adresse indiquée lors de la commande.
Si l'enlèvement n'est pas effectué à la date prévue, nous vous invitons à contacter l'équipe du Service Client via le formulaire d'enlèvement de notre Centre d'Aide, afin de signaler l'incident au transporteur et vous offrir une solution.
Si vous ne pouvez patienter davantage, contactez-nous afin de savoir savoir si un dépôt en point/bureau est autorisé avec le service choisi. Nous vous confirmerons si vous pouvez ou non déposer la marchandise et vous fournirons les instructions, le cas échéant.
Si le service inclut un enlèvement à domicile et que vous décidez sous votre responsabilité d'apporter directement la marchandise dans un point/bureau, sans notre autorisation préalable, veuillez noter que le colis pourrait être refusé, les frais de port pourraient vous être facturés par la compagnie de transport ou réclamés à votre destinataire et une perte de traçabilité pourrait se produire.
Vous pouvez nous contacter depuis votre compte Packlink PRO en cliquant sur Aide, via le tchat en ligne en cliquant sur Assistance ou à la fin de cet article Contactez-nous.