Si l'horaire d'enlèvement prévu est dépassé et que le coursier ne s'est pas présenté à votre domicile, veuillez contacter l'équipe du service clients de Packlink via la section Aide et assistance de votre compte Packlink PRO, en sélectionnant l'option Collecte, afin que nous puissions effectuer les gestions nécessaires auprès de la société de transport et vous proposer une solution.
Dans votre demande, vous devrez indiquer le numéro de référence de votre envoi. Si vous ne vous en souvenez pas, utilisez le formulaire conçu pour récupérer votre référence Packlink. Indiquez tout commentaire, observation ou donnée à prendre en compte pour l'enlèvement.
Conseil
Avant de demander un nouvel enlèvement, veuillez vous assurer que vous n'avez pas sélectionné, au cours du processus d'achat, l'option de dépôt des marchandises dans un bureau/point. Dans ce cas, aucun enlèvement à domicile n'est inclus, l'expéditeur devra déposer le colis dans un Point de Dépôt.