Si votre envoi a été livré endommagé, avec un article manquant ou si l'équipe Packlink a confirmé sa perte, vous devez ouvrir la réclamation via la section Aide et assistance de votre compte Packlink PRO, en sélectionnant l'option qui convient le mieux à votre cas.
Notre équipe traitera ensuite l'indemnisation correspondante avec le transporteur et fera tout son possible pour que le dossier soit résolu en votre faveur.
Important
- N'oubliez pas que vous disposez d'un certain délai pour soumettre votre demande d'indemnisation.
- N'oubliez pas que vous devez remplir les conditions nécessaires.
- Nous vous conseillons de prêter une attention particulière à la documentation requise dans le formulaire de réclamation. Une documentation incomplète ou incorrecte retardera la procédure d'indemnisation.
Dans notre Centre d'Aide, nous vous expliquons la marche à suivre si vous recevez des marchandises endommagées.