Une fois la commande validée et payée, il est impossible de la modifier. Cependant, vous avez la possibilité d'effectuer des modifications avant de compléter l'envoi et de valider le paiement (dans la liste Prêts pour le paiement ou Brouillons), en suivant ces quelques étapes :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans le menu de navigation situé sur la gauche, sélectionnez Prêts pour le paiement ou Brouillons, la liste des expéditions apparaîtra automatiquement.
- Cochez la case de l'envoi que vous voulez modifier.
- Si vous avez sélectionné Prêts pour le paiement :
- Cliquez sur Modifier le service. Vous pourrez modifier le transporteur, souscrire à l'assurance, modifier le contenu, le poids et les dimensions, ajouter des colis, ou même, éliminer l'envoi. Vous pourrez également changer la date d'enlèvement en cliquant sur Modifier la date de collecte.
- Si les informations sont correctes, validez le paiement de votre commande.
- Si vous avez sélectionné Brouillons, introduisez les informations nécessaires pour compléter l'envoi et valider le paiement.
Si vous détectez une erreur après validation du paiement, nous vous invitons à annuler la commande afin d'en réaliser une nouvelle avec les données correctes.
Découvrez comment annuler votre commande en visitant notre Centre d'aide.