Si le statut Documents manquants apparaît dans le suivi de votre colis, cela signifie que votre marchandise ne peut pas être dédouanée pour son transit vers le pays de destination car les documents fournis sont incorrects ou incomplets.
Ce statut peut indiquer plusieurs problèmes liés à la facture douanière, tels que ceux détaillés ci-dessous :
- La facture n’est pas parvenue avec le colis aux locaux de l’entreprise de transport (elle peut parfois se détacher pendant le transit).
- La facture que vous avez soumise est incorrecte ou incomplète (données inexactes ou non concordantes avec l’expéditeur/destinataire, champs non remplis, absence de signature/tampon, etc.).
- Suite à une vérification, l’agent des douanes confirme qu’il est nécessaire de fournir plus de documents (lettre de double usage, certificat CITES, certificat vétérinaire, FDA, autorisations d’exportation, etc.).
Si votre suivi de colis indique Documents manquants veuillez contacter rapidement l’équipe du Service client de Packlink en envoyant une demande via l’onglet Aide et assistance de votre compte PRO, en choisissant l’option Livraison. Cela permettra de signaler l’incident au transporteur, d’obtenir des détails sur les documents nécessaires et les étapes à suivre pour résoudre le problème, assurant ainsi la poursuite de l’acheminement de votre colis vers sa destination.