Si l'enlèvement n'a pas eu lieu, la première chose à prendre en compte est la date et le créneau horaire choisis lors de la commande.
Packlink n'a aucune influence sur l'horaire de passage dans votre secteur, qui dépend de la route assignée au coursier directement par la compagnie de transport.
Si votre colis n'a pas encore été enlevé, vérifiez ces points :
- Vérifiez que le service inclut l'enlèvement à domicile.
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans le menu de navigation à gauche de l'écran, sélectionnez Prêt à être expédié.
- La liste des commandes apparaîtra automatiquement.
- Localisez la commande que vous voulez vérifier.
- Cliquez sur Voir les détails.
- Si l'enlèvement est inclus : la date et heure choisies s'afficheront.
- Si l'enlèvement n'est pas inclus : vous pourrez voir Point de dépôt et les instructions pour le dépôt du colis dans le point/bureau.
- Vérifiez la date et le créneau horaire.
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- Créneau horaire : veuillez attendre que l'heure de passage convenue soit écoulée. D'autres demandes d'enlèvements sont attribuées au coursier, qui fera tout son possible pour respecter la frange horaire.
Important Les horaires sont approximatifs et susceptibles de faire l'objet de retards exceptionnels dus à des événements imprévus tels que : circulation sur la route, mauvaises conditions météorologiques, travaux, pannes de véhicules, grèves des transports, etc.
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- Créneau horaire dépassé : si le coursier ne s'est pas présenté le jour souhaité et à l'issue de l'heure limite de passage, contactez l'équipe du Service Client depuis le formulaire d'enlèvement de notre Centre d'Aide, afin de transmettre l'incident au transporteur et reprogrammer un nouvel ordre d'enlèvement.
Nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais par e-mail pour vous offrir une solution.