Fiege

• Gagnez du temps, de l'argent et de l'énergie en regroupant tous vos colis en un seul ordre d'enlèvement pour 4,99 €.
• 4,99 € en une seule fois, plus le prix du colis, si vous commandez avant 12h30. Ajoutez gratuitement d'autres colis à cette même collecte jusqu'à 14h30.
• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Livraison à domicile.
• Service de porte à porte.
• Étiquette obligatoire.
• Tentative de livraison incluses : 2.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 25 kg.
• Dimension maximale : 120 cm. Côté le plus long + le plus court 37 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Scan de livraison garanti (suivi) directement à l'enlèvement.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Type de service

Le type de service disponible pour votre envoi dépend de plusieurs facteurs tels que le pays/la ville d'origine/de destination, le poids, les dimensions, etc.

Pour vérifier les services disponibles, suivez les instructions pour obtenir un devis. Une fois que vous avez sélectionné le service que vous souhaitez pour votre envoi, cliquez sur Détails pour consulter toutes les informations relatives au transporteur/service.

L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis 

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• Livraisons : les livraisons par EVRi, UPS, Post Modern ou Deutsche Post sont généralement effectuées le jour suivant.
• Enlèvements : si vous complétez le bon d'enlèvement de votre envoi multi-colis avec le premier colis avant 12h30, tous vos colis seront enlevés le même jour entre 14h00 et 18h00.
  • Pour la même demande d'enlèvement, vous pouvez ajouter des colis supplémentaires jusqu'à 14h30.
  • Si vous avez demandé un enlèvement avant 12h30 et que vous faites une nouvelle demande d'enlèvement après 14h30, les frais d'enlèvement seront à nouveau facturés.
  • Si vous demandez un nouvel enlèvement après 14h30, vous devrez à nouveau payer la taxe d'enlèvement unique. Si ces colis sont enlevés le même jour, la taxe d'enlèvement ne sera pas remboursée.
  • Si vous avez passé un ordre d'enlèvement avec plusieurs colis, mais que tous les colis ne sont pas prêts à être expédiés au moment de l'enlèvement, les colis restants seront enlevés gratuitement le jour suivant.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• Multipaket - taggleiche Abholung - Paket : 1-2 jours ouvrés estimés si la collecte est demandée avant 12h30.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.

• Si vous décidez de contacter Fiege, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.fiege.com/en/contact 
  
  
• Vous pouvez nous joindre via la section Aide et assistance de votre compte PRO, ou à la fin de cet article, en cliquant sur Contactez-nous.

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