Ha az áru megsérült, szükségünk van 3 fényképre, ami ezt igazolja:
| 1. | Fénykép a külső csomagolásról, beleértve a fuvarozó cég címkéjét: a fényképen láthatónak kell lennie a feladást lebonyolító fuvarozó cégnek, illetve annak, hogy a reklamáció megfelel-e a kiválasztott feladásnak. A fényképet mindenképpen olyan távolságból kell készíteni, amelyen jól látszik a feladási címke. |
| 2. | Fénykép a külső csomagolásról, beleértve a fuvarozó cég címkéjét: a fényképen láthatónak kell lennie a feladást lebonyolító fuvarozó cégnek, illetve annak, hogy a reklamáció megfelel-e a kiválasztott feladásnak. A fényképet mindenképp olyan távolságból kell készíteni, amelyen jól látszik a feladási címke. |
| 3. | Fénykép az áruról a belső csomagolást bemutatva: a fényképnek be kell mutatnia, hogy a felhasznált belső csomagolás megvédte a csomag tartalmát a szállítás közben. Egy olyan fényképre van szükségünk, amely az árut a csomagoláson belül elhelyezve mutatja be, pontosan úgy, ahogy az eredetileg a címzetthez megérkezett. |
Ne dobja ki a felhasznált csomagolást: Őrizze meg a megsérült árut és annak csomagolását egyaránt. Az árut nem szabad megjavítani vagy módosítani egészen addig, amíg be nem fejeződnek a szakvéleményező intézkedések.