Olyan helyzet tekinthető incidensnek, amikor fennáll a lehetőség, hogy a csomagfeladás nem tesz eleget a rendelés folyamatában kiszabott körülményeknek, például a szállítási időre vonatkozóan.
A csomagfeladást érintő esetleges incidensek nem róhatók fel közvetlenül a Packlinknek, mivel, ahogy azt Ön is tudja, nem kezeljük közvetlenül az árut. Ezek az incidensek általában a fuvarozó cégeknél lépnek fel az áru szállítása közben. Leggyakrabban ehhez hasonló esemény következik be: a szállító autó meghibásodása vagy balesete, útelterelések vagy korlátozott behajtás miatt, túl sok áru miatt stb.
Egyéb incidenskategóriák is jelentkezhetnek, amelyek közvetlenül a feladó vagy a címzett hibájából léphetnek fel, például:
- A csomagfeladási vagy rendeltetési helytől való távollét
- Hiányos/helytelen cím
- Visszautasítva (a futárra várakozó személy nem vette át az árut, ez a személy nem feltétlenül kizárólag a címzett)
- Elégtelen vagy nem megfelelő csomagolás
- Címkék hiánya vagy félreérthető felcímkézés
- Hiányzó dokumentumok a vámkezeléshez (számla, kettős használatra vonatkozó nyilatkozat, exportálási engedélyek stb.)
- Kapcsolatfelvételi telefonszám hiánya
- Hiányzik annak az országnak a kapcsolattartási telefonszáma, ahol a csomagfelvételre vagy a kézbesítésre kerül sor. (Incidens esetén a fuvarozók kizárólag belföldi telefonszámot hívnak fel.)
Az ilyen típusú incidensek elkerülhetők annak érdekében, hogy a csomagfeladás tökéletes állapotban és a várt határidőn belül érkezzen meg.
Ha el szeretné kerülni, hogy az Ön küldeménye ilyen típusú incidensekbe ütközzön kérjük, olvassa el az alábbi cikkeket, amelyek nagy segítségére lehetnek:
Ha bármilyen kételye támadna, ne feledje, hogy örömmel állunk rendelkezésére hétfőtől-péntekig 9:00 és 18:00 óra között súgó portálunkon, kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy online csevegés szolgáltatásunkon keresztül.