Az első dolog, amit figyelembe kell vennie a csomagfelvételhez, az az idősáv. Amint azt a megrendelés folyamán is láthatta, a szolgáltatás függvényében különböző idősávok választhatóak (reggel, este, napközben stb.). Ezeket az idősávokat a fuvarozó dönti el saját munkaideje és az illető terület útszakaszán levő rakomány mennyisége függvényében. A Packlink ezeket nem tudja befolyásolni.
Amennyiben még mindig nem történt meg a csomagfelvétel, ellenőrizze, hogy az idősáv még mindig határidőn belül van-e. Vegye figyelembe, hogy az időpontok tájékoztató jellegűek, és késések következhetnek be az Ön csomagfelvétele előtti útszakaszon (például forgalmi dugó, építkezés miatt lezárt utak, valamilyen baleset az előző csomagfelvétel során stb. miatt). Ha még nem telt le a kiválasztott idősáv, akkor kérjük várja meg annak végét mielőtt felvenné velünk a kapcsolatot, hogy a csomagfelvétel miatt reklamáljon. Lehetséges, hogy a fuvarozó abban a pillanatban éppen úton van Önhöz!
Ezzel ellentétben, ha már lejárt a kiválasztott idősáv, és még nem került sor a csomagfelvételre, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy kivizsgálhassuk a történteket. Információt fogunk kérni a fuvarozó cégtől a történtekre vonatkozóan, illetve, hogy mikor fognak a csomagfelvételre jelentkezni, és baleset esetén, az hogyan oldható meg.
Ha el kellett hagynia a csomagfelvétele címét, és a fuvarozó éppen abban a percben járt ott, akkor távollét miatti incidens áll fenn. Az esetek többségében a fuvarozók a következő napon oldják meg ezeket az incidenseket (általában nem próbálkoznak kétszer ugyanazon a napon), de ha a következő napon Ön nem elérhető vagy módosítani szeretné a csomagfelvétel időpontját, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolatfelvételi modulon keresztül, hogy újraütemezzük a csomagfelvételt az Ön által megadott új dátumra.