Come posso seguire lo stato di una richiesta di assistenza?

Quando invii una richiesta di assistenza, riceverai sempre una notifica via mail.

Tutte le richieste prevedono

  1. una prima notifica via mail subito dopo l'invio della richiesta confermandone la ricezione
  2. una seconda notifica di attualizzazione dello stato della richiesta in gestione
  3. un'ultima notifica dopo la chiusura della richiesta da parte del servizio clienti
  •  Come posso seguire lo stato di una richiesta senza duplicarla?

Il modo più semplice per seguire una richiesta è iscrivendosi al Centro di Assistenza Clienti Packlink.

  • Come accedo al Centro Assistenza Clienti?

Potrai accedere al Centro di Assistenza Clienti Packlink direttamente dal seguente link 

https://support-pro.packlink.com/hc/it/signin

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  • Dove posso seguire lo stato della richiesta?

Potrai seguire lo stato delle richieste dall'interfaccia del Centro di Assistenza Clienti Packlink dopo aver fatto il log in ed inserendo ''requests'' nell'url della pagina

https://support-pro.packlink.com/hc/it/requests

  • Come contattare l'assistenza clienti dal Portale di Aiuto?

Nel Portale di Aiuto troverai quasi tutte le informazioni di cui hai bisogno. Se non hai trovato la risposta che cercavi, saremo lieti di darti assistenza tramite il formulario di contatto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusi. Se ci sono agenti disponibili online, apparirà in automatico la Live Chat. In caso contrario, i nostri operatori faranno del loro meglio per darti una prima risposta di assistenza via email entro 24 ore lavorative. Se la tua richiesta non riceve una risposta immediata, è perché non disponiamo di dati aggiornati sulla spedizione o siamo in attesa di riscontro da parte del corriere. Ricordiamo che, essendo Packlink un intermediario, dobbiamo sempre attendere una risposta da parte del corriere. Dopo aver condotto le gestioni opportune con l'azienda di trasporto, il servizio clienti ti ricontatterà sempre via email.

SELEZIONA SEMPRE IL MOTIVO DEL CONTATTO CORRETTO

AFFINCHÈ ALLA TUA RICHIESTA VENGA DATA LA GIUSTA PRIORITÀ

 

INFORMAZIONI GENERALI PRIMA DI CONFERMARE L'ORDINE: Solamente per informazioni generiche quando non hai ancora confermato l'ordine o se hai bisogno di assistenza nel processo di prenotazione online.

PREPARARE LA SPEDIZIONE: Domande prima di spedire il tuo pacco, sulla predisposizione dell'imballaggio, sui documenti di spedizione o se non hai ricevuto le etichette.

RITIRI E CONSEGNE: Quando la consegna è in ritardo o non è stata effettuata nei tempi di transito stimati oppure se il ritiro non è stato effettuato o lo vuoi riprogrammare.

TRACKING: Solamente per informazioni sulla tracciatura dell'ordine o quando non hai trovato la modalità di tracking dopo aver consultato l'articolo Come Monitorare Il Transito Della Spedizione

MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE: Se devi modificare o cancellare la tua spedizione.

FATTURAZIONE: Per domande relative a fatture o pagamenti.

ASSICURAZIONE: Quando devi richiedere assistenza per una pratica danno o uno smarrimento.

COMMERCIALE: Se desideri ricevere un contatto dal dipartimento vendite per informazioni su tariffe ed intergrazioni della piattaforma.

ISCRIZIONE E DATI PERSONALI: Domande sulla registrazione o problemi con il tuo account Packlink.

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