Se il corriere non ha ritirato la spedizione nel giorno richiesto puoi richiedere un nuovo ritiro a partire dal giorno lavorativo successivo.
Per richiedere un nuovo ritiro segui le istruzioni riportate qui sotto:
- Clicca qui per accedere al nostro formulario di contatto Ritiro.
- Inserisci l'indirizzo email che hai usato per completare la spedizione su Packlink.
- Fornisci il numero di riferimento associato alla spedizione. Se non ricordi il numero di riferimento, puoi accedere a questo strumento per recuperarlo.
- Seleziona la nuova data per il ritiro utilizzando il calendario. Tieni presente che il servizio di ritiro non è disponibile durante i weekend e festivi.
- Aggiungi commenti o qualsiasi informazione aggiuntiva legata al ritiro.
- Clicca su Invia.
Il nostro Servizio Clienti ti risponderà il prima possibile, per confermare la nuova data del ritiro e fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
I corrieri purtroppo non sempre specificano il motivo del mancato ritiro. In linea generale, questo accade per uno dei seguenti motivi:
- Il fattorino non ha potuto effettuare il ritiro a causa del traffico o altre problematiche di tipo logistico.
- Eventi imprevisti: investigazione polizia, condizioni meteorologiche avverse, lavori stradali, chiusure al traffico, guasto al veicolo, sciopero dei trasporti, ecc.
- Errore in fase di prenotazione: il sistema informatico del corriere, a causa di un errore, non ha ricevuto correttamente i dati del ritiro e non è stata assegnata al fattorino della zona.
- Dati incorretti/incompleti: è fondamentale indicare durante il processo di acquisto tutti i dati corretti e completi, come l'indirizzo del mittente. Devi sempre indicare il nome della via, il numero civico, piano e numero di appartamento. Inoltre, ricorda sempre di specificare il nome del citofono, campanello, codice di accesso e se si tratta di un negozio, un ufficio, una casa o altro.
Devi inoltrare una richiesta per un nuovo ritiro anche nei casi in cui il corriere si presenta, ma non ritira la merce, per uno dei seguenti motivi:
- Imballaggio insufficiente/inadeguato: qualsiasi pacco spedito senza rispettare le nostre linee guida.
- Merci non identificate: manca l'etichetta di spedizione.
- Manca la fattura doganale.
- Il peso e le dimensioni non corrispondono a quelle indicate durante la fase di acquisto della spedizione.
- La spedizione contiene articoli proibiti.
- Il pacco non è pronto per essere trasportato.
- Pallet e merce voluminosa: il servizio che hai selezionato non include mezzi necessari per caricare e scaricare la tua merce.
- Il mittente non era presente al domicilio al momento del passaggio del corriere.