Se desideri ricevere la prova di consegna o POD (Proof of Delivery) della tua spedizione, ce la puoi richiedere una volta che essa risulti Consegnata nel tuo pannello di Packlink PRO. Non è disponibile per una spedizione non ritirata o ancora in transito.
Per alcuni corrieri è necessario pagare un supplemento per ricevere la POD:
- BRT: 5.00€ (IVA inclusa).
- SDA: 5.80 € (IVA inclusa).
- Poste Italiane: (IVA inclusa).
Tuttavia, in questo momento, Packlink PRO la fornisce in modo gratuito, previa richiesta inviata al servizio clienti se il destinatario disconosce la consegna e vuole avviare una pratica di reclamo per furto.
Puoi contattare il dipartimento di Attenzione al Cliente di Packlink PRO inviando una richiesta attraverso il form di consegna del nostro Portale di Aiuto per richiederla. Una volta che il documento risulti disponibile e la compagnia di trasporto ce lo faccia pervenire, i nostri agenti te lo invieranno all'indirizzo email indicato nella richiesta.
Importante
Se la spedizione viene consegnata presso cassetta delle lettere, point/locker del corriere o ufficio postale, non vi sarà la possibilità di ottenere una prova di consegna.
In Packlink PRO non disponiamo di servizi con avviso di ricevimento per cui é importante effettuare il tracking della tua spedizione per conoscere il suo stato.
Se il tracking della spedizione indica che la merce è stata consegnata e il destinatario sostiene di non averla ricevuta, per poter richiedere la prova di consegna firmata dal ricevente dovrai avviare un'indagine per Perdita dalla sezione Reclami cliccando qui, entro e non oltre 30 giorni solari dalla data di ritiro.
Dopo aver completato le informazioni necessarie, riceverai una notifica via e-mail confermandoti la ricezione dei dati dal reparto incaricato. Il nostro ufficio reclami prenderà in esame la tua richiesta e avvierà la pratica con l'azienda di trasporto.