La POD (proof of delivery - ricevuta di consegna) è la prova di avvenuta consegna di una spedizione. Può essere richiesta solamente dopo la consegna presso il destinatario. Non è disponibile per una spedizione non ritirata o ancora in transito.
Nella maggior parte dei casi, la POD comprende la data e l'orario di consegna, l'indirizzo di consegna e il timbro/nome/firma della persona che ha ricevuto la spedizione. Tuttavia, ci possono essere determinati tipi di servizio o Paesi, dove non è prevista la POD cartacea, se la consegna è di tipo Secure Delivery Locations o Authorization to Deposit o se è prevista la firma solamente digitale sulla PDA (palmare).
In caso di servizi standard (invii postali non certificati/raccomandate) che non prevedono quindi la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità, il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel documento di trasporto, senza impegni di consegna ad una specifica persona.
La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino per evitare i costi di giacenza, che prevedono un supplemento per il tentativo di consegna + l'apertura del dossier + il numero di giorni di giacenza + la rimessa in consegna.
Se il tracking della spedizione indica che la merce è stata consegnata e il destinatario sostiene di non averla ricevuta la merce, per poter richiedere la prova di consegna firmata dal ricevente dovrai avviare un'indagine per Perdita dalla sezione Reclami, cliccando qui, entro e non oltre 30 giorni solari dalla data di ritiro. Dopo aver completato le informazioni necessarie, riceverai una notifica via e-mail confermandoti la ricezione dei dati dal reparto incaricato. Il nostro ufficio reclami prenderà in esame la tua richiesta e avvierà la pratica con l'azienda di trasporto.
Per alcuni corrieri è necessario pagare un supplemento per ricevere la POD:
- BRT 5€ Iva inclusa
- SDA 5.80 € Iva inclusa
- POSTE ITALIANE 5.80 € Iva inclusa
Tuttavia, in questo momento, Packlink la fornisce in modo gratuito, previa richiesta inviata al servizio clienti se il destinatario disconosce la consegna e vuole avviare una pratica di reclamo per furto.