Se durante la conferma del pagamento del tuo ordine si verifica un errore e non riesci a completare la prenotazione potrebbe essersi verificato un problema tecnico o informatico.
Ti consigliamo di procedere come segue:
- Controlla di avere il credito sufficiente per procedere con il pagamento.
- Se il pagamento è andato a buon fine ma non riesci a scaricare la lettera di vettura ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service affinché possa verificare con il Servizio Tecnico il problema in corso.
- Se stai pagando una spedizione selezionando Paypal come metodo di pagamento e visualizzi l'errore 2038 Processor Declined, dovrai:
- Accedere al tuo account PacklinkPRO
- Cancellare i dati di pagamento attualmente salvati ed inserirli nuovamente
- Procedere al pagamento.
4. Se i dati che hai inserito non vengono riconosciuti dal sistema neri seguenti casi:
- La data del ritiro selezionata non è più disponibile e dovrai modificarla con il successivo giorno lavorativo
- Si è verificato un problema con il pagamento che non è stato processato per dati erronei, conto / carta scaduti o insoluti, problemi di transazione da verificare con la proprià entità bancaria
- Caratteri accentati - modifica eliminando l'accento o utilizzando l'apostrofo (ad es. Cantù
Cantu') - Caratteri non convenzionali - modifica l'ordine eliminando caratteri come & º + ^, etc. In caso di caratteri tedeschi, norvegesi,orientali, etc, vanno riportate le loro trascrizioni in caratteri standard (es. ö/ä/ü oe/ae/ue)
- Le informazioni inserite nell'ordine sono assenti o superano il numero di campi ammessi (spazi compresi) dal sistema del corriere richiesto che ti indichiamo in seguito:
- Nome: numero di caratteri massimi 40
- Cognome: numero di caratteri massimi 40
- Email: numero di caratteri massimi 40
- Telefono: numero di caratteri massimi 40 Il telefono deve essere scritto senza prefisso internazionale perchè già preimpostato dal sistema e senza spazi o trattini tra i digiti.
- Azienda: numero di caratteri massimi 40 Rimuovi eventuali caratteri non convenzionali come &
- Indirizzo: numero di caratteri massimi 40 L'indirizzo deve essere scritto su una sola linea e con un massimo di 40 caratteri, spazi compresi. Se hai inserito le informazioni di ritiro o consegna su due linee, rimuovi l'informazione della seconda linea.
Se il tuo ordine non è stato completato, quando effettuerai il prossimo accesso lo troverai sempre in Bozze. Se un ordine si trova in Bozze potrai modificarne, i dati, il peso e/o le dimensioni, il corriere e/o il servizio.
Ti informiamo che quando gli ordini vengono importati vengono selezionati in automatico dal sistema il peso, le dimensioni, il corriere e il servizio. Se questi dati non sono corretti li potrai modificare se l'ordine si trova in Bozze.
Se il hai provato a pagare le spedzioni ed il sistema ti ha restituito un errore al momento del pagamento dovrai seguire questi passaggi:
- Seleziona il menù laterale sinistro Bozza
- Seleziona la bozza da modificare
- Modificare i dati correttamente e salvare l'ordine
Ora potrai processare la spedizione o tutti gli ordini in Bozza utlizzando l'Easy Complete.