La cancellazione di un ordine con Packlink PRO è gratuita quando:
- Hai confermato due ordini identici per errore. Uno dei due ti verrà rimborsato.
- Il corriere non ha ritirato la tua spedizione. È possibile richiedere il rimborso delle spese di trasporto solamente entro i 15 giorni solari successivi dalla data richiesta per l'invio se il corriere non ha ritirato la spedizione.
La spedizione ti viene rimborsata solo parzialmente quando:
- La spedizione è stata ritirata dal corriere ma non ha raggiunto il destinatario. Ad esempio, se hai effettuato una spedizione da Roma a New York ma il corriere non la può consegnare al destinatario per un problema con la documentazione doganale e la merce ti viene restituita. In questo caso riceverai il rimborso della spedizione parziale, poichè i costi di ritiro e transito nazionale ti verranno fatturati.
- Quando il corriere effettua vari tentativi di ritiro senza riuscire a ritirare la merce per chiusura o assenza del mittente. In questo caso ti potrà essere scalata una penale minima di 3 € + Iva per ogni tentativo di ritiro fallito.
La spedizione non può essere cancellata e rimborsata:
- Se ha transitato ed è stata resa per assenza del destinatario.
- Se ha transitato ed è stata resa perchè contiene un Articolo Proibito
- Nel momento in cui consegni l'invio al fattorino o sono passati 15 giorni dalla data del ritiro senza alcun sollecito di ritiro previo al nostro servizio di customer support non è più possibile effettuare la cancellazione ed il rimborso completo della spedizione: Posso cancellare la spedizione dopo averla pagata?