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Come Contattare Con L'Assistenza Packlink?

Nel nostro Portale di Aiuto troverai quasi tutte le informazioni di cui hai bisogno. Se non hai trovato la risposta che cercavi, saremo lieti di darti assistenza tramite il Formulario di Contatto, il Centro Assistenza Clienti o la Live Chat dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusi.

 

  • Formulario di Contatto: Seleziona sempre il motivo del contatto corretto per ricere la giusta priorità a seconda della richiesta di assistenza che stai inviando

  • Live Chat: Se ci sono agenti disponibili online, ti apparirà in automatico l'icono della Live Chat. In caso contrario, i nostri operatori faranno del loro meglio per darti una prima risposta di assistenza via email entro 48 ore lavorative.

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Se la tua richiesta non riceve una risposta immediata, è perché non disponiamo di dati aggiornati sulla spedizione o siamo in attesa di riscontro da parte del corriere. Ricordiamo che, essendo Packlink un intermediario, dobbiamo sempre attendere una risposta da parte del corriere. Dopo aver condotto le gestioni opportune con l'azienda di trasporto, il servizio clienti ti ricontatterà sempre via email.

La nostra filosofia aziendale si basa principalmente sull'implementazione delle più attuali tecnologie, sia per la contrattazione on-line dei servizi di invio, sia per qualsiasi gestione di customer service riducendo al massimo i tempi di risposta e soluzione di un problema:

  • Il 50% delle richieste riceve una prima risposta in meno di 3 ore
  • L'80% delle richieste riceve una risposta definitiva entro 24 ore 
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