Sul nostro portale di aiuto potrai trovare tutte le informazioni necessarie per risolvere un problema o per ottenere maggiori informazioni su Packlink. Qualora non dovessi trovare le risposte che stai cercando, saremo lieti di aiutarti.
Mettersi in contatto con il Servizio Clienti di Packlink è molto semplice e veloce. Tramite il nostro portale di aiuto puoi scegliere se contattarci tramite email o chat.
Qui di seguito ti spieghiamo come inviarci correttamente una richiesta, scegliendo una delle due opzioni.
Centro assistenza Packlink PRO
Portale di aiuto Packlink PRO
Se desideri inviare una nuova richiesta:
- Clicca qui o su Richiedere assistenza personalizzata, in fondo alla pagina.
- Seleziona il motivo del contatto.
- Fornisci le informazioni richieste e clicca su Invia:
- Se desideri inviare un messaggio per email, completa il formulario online e poi clicca su Avanti. Riceverai una risposta entro le 24 ore successive, dal lunedì al giovedì 9:00-18:00 e il venerdì 9:00-16:00, festivi esclusi.
- Se preferisci contattarci tramite chat, clicca su Live Chat dalle 10:00 alle 16:00.
Seleziona sempre il motivo del contatto più adatto, affinché alla tua richiesta venga data la giusta priorità.
Etichette: problemi o dubbi relativi ai documenti di spedizione.
Ritiro: informazioni sul ritiro o se il vettore non ha ritirato il pacco.
Consegna: sbloccare la giacenza o se il destinatario non ha ricevuto la spedizione.
Cancellazione: cancellare un ordine non affidato al corriere e richiedere un rimborso.
Tracking: informazioni sulla tracciatura e consegna della spedizione.
Fatturazione: temi amministrativi (fattura, pagamenti extra, stato del rimborso, etc).
Reclami: danno o perdita per avviare una pratica di indagine e/o un reclamo.
Altro: domande generiche su come utilizzare Packlink.
Ogni volta che ci inoltri un nuovo messaggio, riceverai un'email di conferma di avvenuta ricezione da parte nostra. Inoltre, riceverai un altro messaggio per confermarti che la richiesta è stata gestita e/o risolta correttamente.
Centro assistenza Packlink PRO
- Accedi al tuo account Packlink PRO.
- Clicca su Aiuto, in alto a destra, per accedere al nostro Centro assistenza. La lista delle tue richieste precedentemente inoltrate apparirà automaticamente, fornendoti informazioni sul loro stato.
- Se desideri controllare lo stato di una richiesta in particolare, selezionala dalla lista.
- Per inviare una nuova richiesta, clicca su Crea ticket.
- Dal menu a tendina, Tipo di ticket, seleziona il motivo corretto dalla lista.
- Inserisci il Riferimento della spedizione. Se hai selezionato Altro, descrivi brevemente il motivo della tua richiesta.
- Puoi anche allegare un file alla tua richiesta.
- Controlla le informazioni inserite, quindi clicca su Creare.
- I nostri agenti del Servizio Clienti ti risponderanno entro le successive 24 ore, esclusi festivi e weekend.