HERMES

Dettagli Generali Servizio

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Tipi di servizio

Tempi di Transito

Restrizioni

Etichette 

Giacenza

Contatto Corriere

Orario Ritiro e Consegna

Pod

 


Dettagli Generali Servizio

  • Servizio dedicato a spedizioni UK-Italia / UK-UK.
  • Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
  • Ritiro dalle 8 alle 18.
  • Consegna nell'intero arco della giornata.
  • Non prevede ritiro / consegna al piano.
  • Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
  • Il transito indicato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
  • Max 3 tentativi di consegna, a discrezione della filiale di consegna. In caso di assenza del destinatario, la consegna prevede ''Authorisation to Deposit'' (vedi Giacenza).
  • Peso massimo: 15 kg. Lunghezza massima lato: 120 cm. Perimetro massimo: 245cm (lungo+2*largo+2*alto)
  • POD gratuita su richiesta.
  • Traccia le spedizioni direttamente dalla web del corriere il numero di spedizione.
  • Attenzione al cliente Packlink disponibile dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18, festivi esclusi.

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Tipi di Servizio

HERMES International ParcelShop

  • Transito stimato a partire da 7 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
  • Sedizioni monocollo o multicollo da/per privati o aziende.
  • Spedisci il pacco in un Hermes ParcelShop
  • Consegna al domicilio presso il destinatario.
  • Peso max 15kg.

HERMES International Collection

  • Transito stimato a partire da 7 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
  • Sedizioni monocollo o multicollo da/per privati o aziende.
  • Ritiro e Consegna al domicilio.
  • Peso max 15kg.

 

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Etichette

  • Ti consigliamo di stampare tre copie dell'etichetta e di utilizzarle come segue:

    1. Applica una copia al pacco con del nastro adesivo, in modo che sia ben visibile
    2. Fai firmare al fattorino che ritira la spedizione un'altra copia e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione
    3. Consegna al fattorino la terza copia del documento di spedizione qualora ti venisse richiesta
    4. Hermes raccomanda di inserire un'ulteriore copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il tuo pacco sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento da parte dell'azienda di trasporto.
  • Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.

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Orario Ritiro e Consegna

  • Orario di ritiro 8-18. Consegna nell'intero arco della giornata.
  • Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto.
  • Tuttavia, in fase di ordinazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.
  • La fascia oraria orientativa del ritiro ti viene indicata al momento dell'ordinazione, quando selezioni la data della presa. Se desideri indicarci gli orari di chiusura dell'attività commerciale, lo segnaleremo al corriere, ma non possiamo garantire che il fattorino non effettui il passaggio negli orari di sospensione o assenza che hai segnalato.
  • Il corriere non ha l'obbligo della chiamata prima del passaggio. Lasciare un post-it sul citofono per il fattorino, se il nominativo indicato nell'ordine non è presente o non coincide con quello presente sul campanello o il citofono è momentaneamente guasto.
  • I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde a una festività nella località della presa in consegna, il ritiro avverrà il giorno lavorativo successivo.
  • Se hai prenotato un servizio International ParcelShop, dovrai portare il pacco direttamente in un Hermes ParcelShop seguendo le indicazioni di etichettatura Packlink. Trova la filiale più vicina da questo link https://www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do

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Tracking

 

 

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Tempi di Transito

  • Il transito del servizio confermato è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:

HERMES International Collection a partire da 7 giorni lavorativi stimati

HERMES International Parcelshop a partire da 7 giorni lavorativi stimati

  • Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
  • I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti, stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione.
  • Il transito indicato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
  • I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. La informiamo che se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
  • Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato nell'art.42 dei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto

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Giacenza

  • È sempre di responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
  • Tracking disponibile direttamente dalla web del corriere HERMES https://www.myhermes.co.uk/tracking-results.html&
  • Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo scaduti i termini o in caso di richiesta di reso.
  • Il corriere non ha l'obbligo della chiamata prima del passaggio. Lasciare un post-it sul citofono per il fattorino, se il nominativo indicato nell'ordine non è presente o non coincide con quello presente sul campanello o il citofono è momentaneamente guasto.
  • Max 3 tentativi di consegna, a discrezione della filiale di consegna. In caso di assenza del destinatario, la consegna prevede ''Authorisation to Deposit''. In molti Paesi è  HERMES ha l'Autorizzazione di Deposito, lasciando quindi i pacchi in un luogo "sicuro", come, ad esempio, una bussola, garage o direttamente davanti alla porta d'entrata, a seconda del caso.
  • HERMES Authorization to Deposit: In caso di assenza al momento della consegna all'estero, se il destinatario conferma l'Authorization to deposit, tale autorizzazione non permette alcuna richiesta di risarcimento in caso di danneggiamento o perdita.

 

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Pod

  • POD gratuita su richiesta contattando l'assistenza.
  • In caso di servizi standard (invii postali non certificati/raccomandate) che non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità, il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel DDT, senza impegni di consegna ad una specifica persona.
  • La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna).

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Assicurazione

Spedizione ASSICURATA

  • Se hai assicurato la spedizione con Packlink, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.
  • Packlink.it mette a disposizione degli utenti la possibilità di assicurare la spedizione per agilizzare il processo di reclamo e di liquidazione del sinistro in tempi più ristretti.
  • Per poter reclamare alla compagnia assicurativa un importo superiore a 50€ dovrai allegare obbligatoriamente lo scontrino o ricevuta fiscale della merce come specificato all'art. 24 dei T&C accettati al momento del preventivo.
  • In caso di dubbi, consulta la sezione ''Tutto sull'assicurazione'' del Portale di Aiuto.

Spedizione NON ASSICURATA

  • In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale, disciplinata dal CMR in caso di spedizioni internazionali (8.33 DSP*kg).
  • Nel caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione.Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.

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Restrizioni

  • Alimentazione: si accettano esclusivamente alimentari solidi e liquidi non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata.
  • L'invio di alimentazione solida e liquida verso il Regno Unito non prevede la possibilità di reclamo in caso di danneggiamento o perdita.
  • Linee Guida Export / Import REGNO UNITO (a partire dal 29 marzo 2019)
  • HERMES Authorization to Deposit: In caso di assenza al momento della consegna all'estero, se il destinatario conferma l'Authorization to deposit, tale autorizzazione non permette alcuna richiesta di risarcimento in caso di danneggiamento o perdita.
  • Riserva specifica di danneggiamento: Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
  • Condizioni di Trasporto HERMES

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Contatto Corriere

  • Per qualsiasi tipo di richiesta dovrà essere Packlink a contattare con Hermes. Se hai un problema con la tua spedizione mettiti in contatto con il servizio clienti Packlink.

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