DHL

Informazioni generali

• Spedizioni nazionali e internazionali UE.
• Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
• Ritiro/Consegna al domicilio, non al piano.
• Consegna nell'intero arco della giornata.
• Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
• Il transito stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
• Peso massimo (kg): 70.
• Dimensioni massime (cm): 120x100x160.
• POD gratuita su richiesta.
• Traccia le spedizioni direttamente dalla web di DHL con il codice a barre dell'etichetta.
• Servizio Clienti Packlink disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, festivi esclusi.
• Standard di accettabilità delle spedizioni DHL (in vigore dal 1º giugno 2018). La spedizione va lasciata aperta per consentirne la verifica del contenuto al momento del ritiro.
• Tutte le spedizioni dovranno essere correttamente imballate. I corrieri DHL, al momento del ritiro, faranno una valutazione preliminare della conformità degli imballaggi per permetterne l’immissione nel nostro network. Nella Guida all'imballaggio DHL sono disponibili le indicazioni da seguire per assicurare il regolare confezionamento di ogni spedizione.

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Tipi di servizio

• DHL Nazionale Domestico Espresso: servizio camionistico terrestre.
• DHL Internazionale Camionistico: servizio camionistico terrestre.
• DHL Internazionale espresso: trasporto express combinato aereo / terrestre. 

• Applica una copia al pacco con del nastro adesivo, in modo che sia ben visibile.
• Fai firmare al fattorino un'altra copia e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna.
• Consegna al fattorino la copia del documento contrassegnato con "Not to be attached to package".
• Consigliamo di inserire un'ulteriore copia del documento di spedizione all'interno del pacco, affinché il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.
• La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco.
• Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo assicurato poiché si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.

• DHL ritira e consegna senza sosta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
• I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde a una festività nella località della presa in consegna, il ritiro avverrà il giorno lavorativo successivo.
• Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto, ma puoi sempre selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga il ritiro.
• Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Queste dipendono dal corriere e sono modificate quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro. 
• Il servizio non è su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa o la consegna non esitare a contattarci.
• Lascia un post-it sul citofono se il cognome non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
• Se non desideri attendere il ritiro al domicilio, il mittente della spedizione deve contattare anticipatamente il DHL Service Point più vicino al domicilio se possono accettare l'ordine in drop off con l'etichetta DHL Packlink. I pacchi per essere consegnati presso un DHL Service Point non devono superare i 20 Kg di pes e il lato più lungo non deve superare i 50 cm. Non tutti i centri abilitati ammetto il servizio in drop off. 

Potrai verificare lo stato della spedizione, a partire dal giorno successivo al ritiro, direttamente su Packlink, a patto che la merce sia stata etichettata correttamente. In alternativa, puoi seguire lo stato della spedizione sulla pagina di DHL. 

• Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
• I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di ritiro, non dalla data di prenotazione.
• Il transito indicato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
• I fine settimana e i festivi nei paesi di transito e destinazione, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi che non dipendono da Packlink, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, ecc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.

• È sempre responsabilità del cliente tracciare la spedizione fino alla consegna e contattare il servizio clienti in caso di problemi.
• Il corriere non ha l'obbligo di reso a mittenza allo scadere della giacenza. Packlink in nessun caso può farsi carico dei costi di giacenza e reso. Se il destinatario risulta sempre assente, non risponde al vettore o non ritira le merce presso la filiale, la spedizione verrà abbandonata.
• Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo (costo della giacenza pari a 25.82€ +IVA ove prevista / rientro pari a 30.99€ +IVA ove prevista).
• Il servizio non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino.
• Lascia un post-it sul citofono se il cognome non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.

Prova di consegna

• Prova di consegna (POD) gratuita su richiesta, contattando il Servizio Clienti di Packlink.
• I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel documento di trasporto, senza impegni di consegna ad una specifica persona, per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino. 

Copertura

Copertura inclusa nella spedizione

Restrizioni

• Consulta la lista di articoli proibiti o non assicurabili.
• Alimentazione. Per quanto concerne l’invio di prodotti alimentari con il servizio terrestre camionistico, è previsto solo per alimenti confezionati e bevande che non richiedono temperatura controllata. DHL ammette prodotti confezionati a lunga scadenza, ma che richiedono temperatura controllata non refrigerata (ad esempio, salumi e formaggi sottovuoto) solamente attraverso il servizio espresso aereo. Non prevede possibilità di reclamo e risarcimento in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita. Obbligo di Manleva Food.
  
• Vino: è possibile spedire con Manleva Food solamente in ambito nazionale. Per l'estero si ammettono solamente spedizioni B2B tra due aziende, mentre non sono ammessi destinatari privati.
• Cellulari: si ammettono un massimo di due pezzi per spedizione e con batteria inserita nel dispositivo. Se la batteria è esterna e/o si inviano più di due dispositivi, la spedizione viene bloccata e resa, con spese a carico dell'ordinante.
• Nota specifica di danneggiamento: sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate note in merito allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
• Direttive di sicurezza: nell'ambito del proprio impegno per promuovere la cultura della sicurezza, DHL Global Forwarding è stata il primo fornitore logistico a creare al proprio interno un Security Department e il primo a ottenere la certificazione Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT). DHL ha messo in atto un programma di controllo sicurezza internazionale con ispezioni aleatorie.
• Consulta le condizioni di Trasporto DHL

Tariffe

• Supplemento 20€ su determinati CAP, tanto di mittenza, come di destinazione. Scarica la guida sui Supplementi.
• Dichiarare peso o dimensioni inferiori a quelli reali può causare ricondizionamenti, ritardi e/o addebiti aggiuntivi. Dopo il ritiro, la merce viene pesata e misurata nel magazzino del corriere tramite appositi scanner, prima dell'inoltro a destino, per verificare che i dati inseriti a sistema siano effettivamente corretti.  Il prezzo offerto dal nostro sito web è basato sui dettagli del pacco forniti durante il processo di acquisto. Le aziende di trasporto considerano sempre due unità di peso: il peso reale (kg) e il peso volumetrico (spazio che occupa la spedizione nel veicolo). Il maggiore tra i due fattori, è quello che ti sarà fatturato. (Ad esempio, se spedisci un blocco di ferro da 15kg in una scatola di 5x15x20cm (0,3 kg/vol), il vettore fatturerà 15kg in base al peso reale. Al contrario, se hai inviato una lampada di 5kg in un pacco di 80x50x45cm (36 kg/vol), verranno fatturati 36kg in base al peso volumetrico).