Wat is de termijn om een Claim in te dienen?

Als je zending beschadigd is bij aankomst, moet je er rekening mee houden dat zowel de verzekeringsmaatschappijen als de koeriersbedrijven deadlines hebben om een claim te verwerken.

Je moet je claim indienen zodra de zending is aangekomen (in het geval van duidelijke schade is het essentieel om dit op de leveringsbon te vermelden) of zodra men je bevestigt dat de zending definitief ontbreekt (verlies). Als dit niet meteen mogelijk is (bijvoorbeeld omdat de schade eerst niet te zien was), moet je de claim indienen voor het einde van de vastgestelde termijnen die hieronder worden beschreven:

  • Nationaal wegtransport: 7 dagen
  • Internationaal wegtransport: 7 dagen
  • Nationaal luchttransport: 10 dagen
  • Internationaal luchttransport: 14 dagen
  • Nationaal zeetransport: 24 uur
  • Internationaal zeetransport: 3 dagen

Let op: deze termijnen zijn uitgedrukt in kalenderdagen.

Als je zending vertraging heeft opgelopen, of als je denkt dat deze verloren is gegaan tijdens het transport, dan heb je een termijn van 21 dagen vanaf de voorziene leveringsdatum om een claim in te dienen, onafhankelijk het transportmiddel.

Hierbij een aantal praktische voorbeelden:

Verlies/vertraging: als je een zending boekte met een geschatte transittijd van 3-5 dagen en deze werd opgehaald op dag 1 (vrijdag), dan is de verwachte leveringsdatum dag 8. Je claim voor verlies of vertraging moet dus voor dag 29 ingediend worden.

Beschadigde goederen (niet zichtbare schade): als de zending geleverd werd op dag 1, heb je tot dag 8 om een claim in te dienen.

Beschadigde goederen (duidelijke schade): de claim moet op het moment van levering worden ingediend. Er moet een schriftelijke vermelding op de leveringsbon worden achtergelaten.

 

Let er op dat de claim altijd ingediend moet worden door degene die de zending boekte zoals vermeld in "De 5 belangrijkste voorwaarden om een Claim in te kunnen dienen", via het e-mailadres waarmee de zending geboekt werd en binnen de bepaalde termijn. Zo niet, zal je verzoek helaas worden afgewezen.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 5 van 30

Als je hulp nodig hebt, gelieve het online formulier in te vullen

Contacteer ons