De meeste diensten die op ons platform worden aangeboden, omvatten afhaling aan huis, zodat het transportbedrijf de opdracht krijgt om de goederen op te halen op het adres dat tijdens de contractering van de zending is opgegeven.
Indien de zending niet is afgehaald op de geplande datum en tijd, neem dan contact op met het Packlink PRO Customer Service team door een verzoek te sturen via het Pickups formulier op onze Help Portal, zodat wij het incident kunnen claimen bij de vervoerder en u een oplossing kunnen bieden.
Als u niet langer kunt wachten op de ophaling, vraag ons dan eerst of de dienst die u hebt gecontracteerd een kantoor/ParcelShop depot toelaat. Op die manier kunnen wij bevestigen of u de goederen al dan niet in bewaring kunt geven, en zo ja, zullen wij u daarvoor de toestemming en de instructies geven.
Belangrijk
In het geval dat uw zending afhaling omvat en u de goederen rechtstreeks naar het kantoor/de winkel van de vervoerder brengt zonder onze voorafgaande toestemming, gelieve te noteren dat u dit op eigen risico doet, aangezien u geweigerd kan worden, u of de ontvanger een factuur voor de zending kan krijgen of de traceerbaarheid van de zending verloren kan gaan.
U kunt contact met ons opnemen vanuit uw Packlink PRO account door te klikken op Hulp of onderaan dit artikel door te klikken op Ik wil gepersonaliseerde hulp.