Als de geplande afhaaltijd is verstreken en de koerier is niet bij u thuis gekomen, neem dan contact op met de Packlink PRO Klantenservice door een verzoek te sturen via het pickups formulier op onze Help Portal, zodat wij het incident kunnen claimen bij het transportbedrijf en u een oplossing kunnen bieden.
In uw verzoek moet u het e-mailadres vermelden waarmee u de dienst heeft afgesloten en het Packlink-referentienummer van uw zending. Als u het niet meer weet, vul dan het formulier in om mijn Packlink referentie op te halen. Vermeld eventuele opmerkingen, observaties of gegevens waarmee bij de verzameling rekening moet worden gehouden.
Vervolgens zullen onze agenten contact met u opnemen via het e-mailadres dat u in het verzoek hebt opgegeven om u zo snel mogelijk een oplossing aan te bieden.
Tip
Controleer voordat u een nieuwe afhaling aanvraagt of u tijdens het aankoopproces de optie om de goederen in een kantoor/ParcelShop af te geven niet hebt geselecteerd. In dat geval haalt de vervoerder het pakket niet af op het adres van oorsprong, maar moet de verzender het afgeven bij een 
Afgifte.