Als de geplande afhaaltijd is verstreken en de koerier is niet bij u thuis gekomen, neem dan contact op met het klantenserviceteam van Packlink via de sectie Help en support van uw Packlink PRO-account en selecteer de optie Ophalen, zodat wij het incident kunnen claimen bij het transportbedrijf en u een oplossing kunnen bieden.
In uw verzoek moet u het Packlink-referentienummer van uw zending. Als u het niet meer weet, vul dan het formulier in om mijn Packlink referentie op te halen. Vermeld eventuele opmerkingen, observaties of gegevens waarmee bij de verzameling rekening moet worden gehouden.
Tip
Controleer voordat u een nieuwe afhaling aanvraagt of u tijdens het aankoopproces de optie om de goederen in een kantoor/ParcelShop af te geven niet hebt geselecteerd. In dat geval haalt de vervoerder het pakket niet af op het adres van oorsprong, maar moet de verzender het afgeven bij een 
Afgifte.