Er is sprake van een Incident wanneer de mogelijkheid bestaat dat de overbrenging niet voldoet aan de voorwaarden die in het contract zijn vastgelegd, bijvoorbeeld de transittijd.
Incidenten die zich kunnen voordoen tijdens de verzending zijn niet te wijten aan Packlink PRO, zoals u weet behandelen wij de goederen niet. De meest voorkomende vervoersincidenten zijn: pech of ongelukken met het voertuig onderweg, beperkte wegen en toegangswegen, goederenoverschotten, enz.
Er zijn andere soorten incidenten die rechtstreeks toe te schrijven zijn aan de verzender of de geadresseerde, bijvoorbeeld:
- Absentie op de plaats van herkomst of bestemming.
- Onvolledig/onjuist bron- of bestemmingsadres.
- Afgewezen (de persoon die de bezorger ontvangt neemt de goederen niet in ontvangst, deze persoon hoeft niet uitsluitend de geadresseerde te zijn).
- Onvoldoende/ontoereikende verpakking.
- Ongeïdentificeerde goederen - Ontbreekt etiket/adresblad.
- Onjuiste/volledige douanedocumenten (ontbrekende douanefactuur, brief voor tweeërlei gebruik, CITES-brief, veterinair certificaat, uitvoervergunningen, enz.)
- Onjuiste/onvolledige contactgegevens (voor internationale zendingen bellen vervoerders alleen lokale nummers).
Als u dit soort problemen wilt voorkomen, zodat uw zending in perfecte staat en binnen de gestelde termijn aankomt, raden wij u aan de volgende artikelen op ons Help-portaal te raadplegen, die u goed van pas zullen komen:
Als de Opvolging van uw zending een van deze incidenten vermeldt, neem dan contact op met het Packlink PRO Customer Service team door een verzoek te sturen via het Opvolging formulier op onze Help Portal, zodat wij een klacht over het incident kunnen indienen bij het transportbedrijf en u een oplossing kunnen bieden.