Er is sprake van een incident met de zending als deze de boekingsvoorwaarden niet nakomt, bijvoorbeeld wat de transittijd betreft.
De incidenten die zich kunnen voordoen, zijn niet direct toe te schrijven aan Packlink, omdat wij de zendingen niet zelf verwerken. De incidenten doen zich meestal voor tijdens het transport door de koeriersbedrijven. De meest voorkomende zijn: schade of ongevallen met/aan het vervoersmiddel, afgesloten wegen of doorgangsroutes, teveel goederen, etc.
Er bestaan andere incidenten die direct toe te schrijven zijn aan de afzender of aan de ontvanger zoals bijvoorbeeld:
- Er is niemand aanwezig op de plaats van herkomst of bestemming
- Incompleet / incorrect adres
- Geweigerd (De persoon die de koerier ontvangt, neemt de goederen niet in ontvangst. Deze persoon hoeft niet noodzakelijk de geadresseerde te zijn)
- Onvoldoende of niet-passende verpakking
- Geen of een onduidelijk label
- Ontbreken van documentatie voor het douanebeheer (factuur, verklaring tweëerlei gebruik, exportbewijs, etc.)
- Geen telefoonnummer
- Er is geen telefoonnummer van het land waar de goederen moeten worden opgehaald of geleverd. (In geval van een incident bellen de koeriers alleen naar lokale nummers)
Dit soort incidenten kan heel eenvoudig worden voorkomen zodat de zending in perfecte staat en op de verwachte tijd aankomt.
Als je niet wil dat jouw zending dit soort incidenten ondervindt, kun je de volgende praktische artikelen raadplegen:
Als je vragen hebt, kan je via het Hulpportaal contact met ons opnemen. Gebruik het contactformulier of de online chat van maandag tot vrijdag tussen 8:00 en 20:00 uur.