Er is sprake van een incident tijdens het transport als de zending niet voldoet aan de voorwaarden die in het contract zijn vastgesteld, bijvoorbeeld op het gebied van de transportduur.
De incidenten die zich kunnen voordoen, zijn niet direct toe te schrijven aan Packlink, omdat de goederen niet door ons worden verwerkt. Ze kunnen zich voordoen tijdens het transport van de goederen door de transportbedrijven. De meest voorkomende zijn: schade of ongevallen met/aan het vervoersmiddel, afgesloten wegen of doorgangsroutes, teveel goederen, etc.
Er bestaan andere soorten incidenten die direct toe te schrijven zijn aan de afzender of aan de ontvanger zoals bijvoorbeeld:
- Niemand aanwezig op de plaats van herkomst of van bestemming
- Incompleet / incorrect adres
- Weigering (de persoon die de koerier ontvangt, neemt de goederen niet in ontvangst. Deze persoon hoeft niet persé de geadresseerde te zijn)
- Onvoldoende of niet-passende verpakking
- Geen of onduidelijk etiket
- Ontbreken van documentatie voor het douanebeheer (factuur, verplichte brief voor tweevoudig gebruik, exportbewijs, etc.)
- Geen telefoonnummer aanwezig
- Ontbreken van een telefoonnummer van het land waar de goederen worden opgehaald of geleverd. (In geval van een incident bellen de vervoerders alleen lokale nummers)
Dit soort incidenten kunnen heel eenvoudig worden voorkomen, zodat de zending in perfecte staat en op de verwachte tijd aankomt.
Als je niet wilt dat jouw zending dit soort incidenten ondervindt, kun je deze artikelen raadplegen die goed van pas kunnen komen:
Als je vragen hebt, vergeet dan niet dat wij beschikbaar zijn om je te helpen via het Hulpportaal zowel via het contactformulier of online chat van maandag tot vrijdag tussen 8:00 en 20:00 uur.