Wanneer je zending beschadigd is aangekomen, een deel van de inhoud mist, of definitief verloren is, moet je eerst contact met ons op te nemen. Stuur ons een verzoek via het Hulpcentrum op de website met een gedetailleerde beschrijving van wat er gebeurd is.
Denk eraan dat er een vastgestelde termijn is om een claim in te dienen.
Er zijn 5 belangrijke voorwaarden om een claim in te dienen en deze moet altijd ingediend worden via de e-mail die beschreven staat in Stap 1 Verzendgegevens / Jouw contactgegevens.
De Verzekeringsafdeling is verantwoordelijk om de schadevergoedingen met het Koeriersbedrijf en de Verzekeraar af te handelen.
Alleen de persoon die de zending boekte kan de claim indienen. Deze moet altijd ingediend worden via het e-mailadres dat werd opgegeven bij de boeking in stap 2-Persoonsgegevens.