In ons help portaal kunt u alle informatie vinden die u nodig heeft om uw problemen op te lossen of meer informatie te krijgen over PacklinkPRO. Mocht u niet de antwoorden vinden die u zoekt, dan helpen wij u graag verder.
Contact opnemen met onze klantenservice is snel en eenvoudig. Via ons ondersteuningsportaal kunt u ervoor kiezen contact met ons op te nemen via e-mail of chat.
Hier leest u hoe u ons een aanvraag correct stuurt. Selecteer een van de volgende opties:
Packlink PRO Klantenservice Centrum
Packlink Help Portaal
Als u een nieuwe aanvraag wilt indienen:
- Klik hier of op knop Ik wil gepersonaliseerde hulp onderaan je scherm.
- Selecteer de reden voor uw contact.
- Vul de informatie op de pagina in en klik dan op Verzenden.
- U kunt uw verzoek per e-mail versturen door op de oranje knop Verzenden te klikken. U krijgt binnen 24 uur een antwoord.
- Als u liever contact opneemt via chat, klik dan op de blauwe Live Chat knop.
Ons team is beschikbaar de maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Om ervoor te zorgen dat uw verzoek zo snel mogelijk wordt behandeld, selecteert u de juiste categorie volgens het type contact:
Labels: vragen over verzendetiketten.
Pickups: als niemand uw pakje komt ophalen.
Leveringen: als de ontvanger de goederen niet heeft ontvangen of als u twijfelt over de levering.
Annuleringen: als u de verzendetiketten nog niet hebt gebruikt en uw bestelling wilt annuleren of een terugbetaling wilt ontvangen.
Opvolging: als u uw zending wilt volgen.
Facturatie: vragen over facturen of betalingen.
Klachten: om een schade of een verloren pakje te claimen.
Andere voorvallen: algemene vragen over het gebruik van ons platform.
Wanneer u een verzoek verzendt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat wij het correct hebben ontvangen, en wanneer u het verzoek voltooit, ontvangt u nog een e-mail ter bevestiging dat uw vraag of incident in behandeling is genomen.
Packlink PRO Klantenservice Centrum
- Log in op uw Packlink PRO account.
- Klik op Hulp rechtsboven in uw scherm om naar onze Klantenservicecentrum te gaan. De lijst met uw vorige sollicitaties en uw huidige statussen wordt automatisch geopend.
- Als u de status van een eerdere aanvraag wilt controleren, selecteert u de juiste aanvraag uit de lijst.
- Om een nieuwe aanvraag in te dienen, klikt u op Kassabon aanmaken.
- In het keuzemenu onder Ticket type, selecteer de juiste contactreden voor uw nieuwe aanvraag.
- Voer de Verzendreferentie in. Indien u Andere voorvallen heeft geselecteerd, geef dan de Reden voor dit contact aan.
- U kunt ook bestanden bij uw verzoek voegen.
- Controleer de door u ingevoerde informatie en klik dan op Creëren.
- Onze medewerkers van de klantenservice zullen binnen 24 uur op uw verzoek reageren.