Als u bij het volgen van uw zending de status Ontbrekende documentatie ziet, betekent dit dat uw goederen niet door de douane kunnen worden ingeklaard voor een correcte doorvoer naar het land van bestemming omdat de verstrekte documenten onjuist of onvolledig zijn.
Deze status kan een aantal problemen met de douanefactuur met zich meebrengen, zoals hieronder uiteengezet:
- De factuur is niet meegekomen met de goederen naar de transportfaciliteiten (soms komen ze los van de doos).
- De door u verstrekte factuur is onjuist of onvolledig (onjuiste/ontbrekende informatie en/of handtekening).
- Na controle van uw factuur bevestigt de douane-expediteur dat u meer documentatie moet verstrekken (brief voor tweeërlei gebruik, CITES-brief, veterinair certificaat, FDA, uitvoervergunningen, enz.)
Als de tracking van uw zending de status Ontbrekende documentatie vermeldt, neem dan zo snel mogelijk contact op met het Packlink PRO Customer Service team door een verzoek te sturen via het Opvolging formulier op onze Help Portal, zodat wij het incident kunnen claimen bij het transportbedrijf, u kunnen voorzien van details over de benodigde documenten en de stappen die u moet ondernemen om het probleem op te lossen, zodat uw zending verder kan reizen naar zijn bestemming.