Os documentos exigidos pela Packlink PRO para efetuar uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo são os seguintes:
- Confirmação por e-mail/SMS da nota de recolha ou entrega assinada/ carimbada pelo estafeta.
- Nota de entrega ou registo no PDA (Personal Digital Assistant ou computador de mão) da pessoa que entrega a reserva de danos (em caso de quebra).
- Comprovação do valor dos bens transportados. Factura comercial de compra/venda, recibo ou bilhete de compra da mercadoria transportada. Deve mostrar sempre os mesmos detalhes para o remetente e para o destinatário. No caso de o pagador não ser o remetente da mercadoria, deve indicar a relação entre as três partes na descrição do crédito.
- Fotografía dos danos (em caso de quebra).
- Estimativa de reparação (em caso de quebra).
Uma vez recebida a documentação, a nossa equipa tomará as disposições apropriadas para a compensação com a empresa de transporte e fará tudo o que estiver ao seu alcance para assegurar que a resolução seja favorável a si.
Importante
- Não se esqueça que tem um prazo para iniciar uma reclamação.
- Lembre-se que deve cumprir os requisitos essenciais.
- Deve abrir a reclamação com o endereço de correio electrónico do contratante do serviço através do Formulário de Contacto do nosso Portal de Ajuda, seleccionando a categoria Reclamações e a opção que se adequa ao seu caso.