Para fazer uma reclamação por danos, perdas ou conteúdos em falta, como em qualquer companhia de seguros (casa, carro, etc.), deve ser fornecida documentação.
Os documentos exigidos pela Packlink para abrir o pedido de seguro são os seguintes:
- Confirmação por e-mail/SMS da nota de recolha ou entrega assinada/ carimbada pelo estafeta.
- Nota de entrega ou registo no PDA (Personal Digital Assistant ou computador de mão) da pessoa que entrega a reserva de danos (em caso de quebra).
- Comprovação do valor dos bens transportados. Factura comercial de compra/venda, recibo ou bilhete de compra da mercadoria transportada. Deve mostrar sempre os mesmos detalhes para o remetente e para o destinatário. No caso de o pagador não ser o remetente da mercadoria, deve indicar a relação entre as três partes na descrição do crédito.
- Fotografía dos danos (em caso de quebra).
- Estimativa de reparação (em caso de quebra).
Uma vez recebida a documentação, o Departamento de Seguros tomará as disposições apropriadas para a indemnização com a companhia de transportes e a seguradora. A nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para assegurar que a resolução seja favorável a si.
Importante
- Não se esqueça que tem um prazo para iniciar uma reclamação.
- Lembre-se que deve cumprir os requisitos essenciais.
- Deve abrir a reclamação com o endereço de correio electrónico do contratante do serviço através do Formulário de Contacto do nosso Portal de Ajuda, seleccionando a categoria Reclamações e a opção que se adequa ao seu caso.