O estado de Erro de Peso/Volume significa que a mercadoria pesa ou mede mais do que foi declarado durante o processo de contratação.
Se você contratou o serviço com Zeleris, não se preocupe, este status é padrão e significa que a embalagem/envelope foi auditada, medida e pesada em seu depósito.
É importante que ao contratar os embarques você sempre indique o peso e as medidas da mercadoria já embalada. Os dados devem ser ajustados à realidade. Caso a transportadora detecte que sua encomenda é mais volumosa ou pesa mais do que o indicado, ela pode ficar retida até você pagar a diferença, ser devolvida à origem, ou até mesmo ficar estacionada até que o remetente venha pessoalmente buscá-la por não poder transitar pela rede da operadora.
No entanto, se ao monitorar você detectar que sua remessa permanece neste estado por mais de 48 horas, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Packlink enviando uma solicitação através do formulário de seguimento do nosso Portal de Ajuda, a fim de reclamar o incidente à empresa de transporte. e oferecer-lhe uma solução.