O erro no peso/volume é registado quando a sua encomenda pesa ou mede mais do que o indicado na contratação.
Como sabe, é importante que na altura em que contrata, indique as medidas e o peso tão real quanto possível, e este é precisamente um dos motivos:
Se o transportador detetar que a encomenda é mais volumosa ou pesa mais do que o indicado, a encomenda ficará retida até que pague a diferença. Ou poderá mesmo ficar depositada até que passe a recolhê-la porque não é possível transitá-la.
No caso dos envios contratados com a Zeleris, não se preocupe. Este seguimento é predeterminado quando a encomenda chega ao armazém e é digitalizado. Contudo, de detetar que permanece vários dias sem mudar, não hesite em contactar-nos para solucionar o problema.