Idealmente, deverá apresentar uma reclamação no mesmo dia em que a mercadoria chega ou a equipa Packlink confirma a perda da remessa.
As companhias de seguros, tal como as companhias de transporte, têm prazos para o processamento de um sinistro. Se por qualquer razão não o puder fazer nessa altura, lembre-se que deve apresentar a reclamação antes dos prazos seguintes:
- Transporte terrestre doméstico: 7 dias de calendário a partir do dia seguinte ao da entrega.
- Transporte terrestre internacional: 7 dias de calendário a partir do dia seguinte ao da entrega.
- Transporte aéreo doméstico: 10 dias de calendário a partir do dia seguinte ao dia da entrega.
- Transporte aéreo internacional: 14 dias de calendário a partir do dia seguinte ao dia da entrega.
- Transporte marítimo doméstico: 24 horas de calendário a partir do dia seguinte à entrega.
- Transporte marítimo internacional: 3 dias de calendário a partir do dia seguinte ao da entrega.
Se a sua encomenda estiver atrasada ou se achar que foi perdida em trânsito, queira notar que todas as reclamações relativas a envios que não chegaram ao seu destino final devem ser apresentadas no prazo de 30 dias de calendário a partir da data de recolha/depósito, independentemente do meio de transporte utilizado. Por exemplo:
- Envio com um tempo de trânsito estimado de 2-3 dias: levantado em 1 de Março e previsto para ser entregue em 4 de Março, o pedido de atraso deve ser apresentado até 30 de Março.
Importante
Para que a nossa equipa possa processar qualquer ficheiro de reclamação (danos ou perdas), deve cumprir os requisitos essenciais e deve sempre abrir a reclamação com o endereço de correio electrónico da pessoa que contratou o serviço através do Formulário de Contacto no nosso Portal de Ajuda, seleccionando a categoria de Reclamaçõese a opção que melhor se adequa ao seu caso.