Todos os trânsitos apresentados na Packlink são indicativos e estimados, exceto serviços com entrega garantida.
Antes de fazer qualquer tipo de reclamação por atraso na entrega, considere como calcular a data de entrega da sua remessa.
Aqui estão alguns dos possíveis incidentes:
- Endereço ou detalhes de contato incorretos/incompletos.
- Ausência do remetente/destinatário no domicílio.
- Recusa de recolha/entrega.
- Mercadoria não pronta.
- Embalagem insuficiente/inadequada.
- Mercadorias não identificadas (dependendo do serviço contratado).
- Documentação alfandegária incompleta/incorreta (dependendo do serviço contratado).
- O pacote/envelope contém artigos proibidos.
- Procedimentos adicionais para realizar a coleta/entrega.
- Excesso de peso/medidas.
Se a entrega ou recolha não tiver sido efetuada devido a incidentes imputáveis ao cliente, a Packlink não admitirá a sua reclamação e não poderá solicitar uma compensação pelo transporte.
Por outro lado, lembre-se que os horários de recolha são indicativos e o percurso pode sofrer atrasos pontuais devido a imprevistos como: trânsito na via, condições climatéricas adversas, obras rodoviárias, avarias de viaturas, greves de transportes, etc.
Se o prazo de recolha expirou e o estafeta não recolheu, ou a sua encomenda não foi entregue conforme planeado, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink enviando um pedido através do formulário de contacto no nosso Portal do Cliente. Ajude selecionando a categoria que se enquadra seu caso (Recolhas ou Entregas).
Posteriormente, os nossos agentes entrarão em contacto consigo através do email que detalhou no pedido para lhe propor uma solução.