A maioria dos serviços oferecidos em nossa plataforma inclui a coleta domiciliar, portanto, a transportadora terá uma ordem para coletar a mercadoria no endereço indicado no contrato.
Caso a remessa não tenha sido coletada na data e horário agendados, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink enviando uma solicitação através do formulário de colecções do nosso Portal de Ajuda, a fim de reclamar o incidente com a transportadora e oferecer uma solução.
Se não puder esperar mais pela recolha, pergunte-nos primeiro se o serviço que contratou aceita depósito no escritório/ParcelShop. Desta forma, poderemos confirmar se pode ou não depositar a mercadoria e, se possível, dar-lhe-emos a autorização e instruções para o fazer.
No caso de sua remessa incluir coleta e você levar a mercadoria diretamente ao escritório/encomenda da transportadora sem nossa autorização prévia, lembre-se de que o faz sob sua responsabilidade, pois eles podem rejeitá-la, cobrar de você ou do destinatário pela remessa , ou sua rastreabilidade é perdida.
Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda, através do Chat Online ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.