Se o mensageiro entregar o pacote danificado, você deve seguir os seguintes passos:
- Assine a entrega e peça ao entregador que registre na nota de entrega ou PDA (Personal Digital Assistant - Personal Digital Assistant ou Handheld Computer) que o pacote chegou quebrado ao seu destino.
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Importante Se você não detalhar a quebra no momento da entrega, a transportadora não aceitará a reclamação.
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- Depois de ter o pacote em sua posse, tire fotos da mercadoria danificada. Nas imagens você deve ver:
- O dano em sua totalidade e não apenas um detalhe.
- A embalagem externa (caixa/envelope), incluindo a etiqueta de remessa da transportadora.
- A embalagem interna.
- Guarde a mercadoria e sua embalagem original como chegou a você (sem manipulação ou reparo). Dessa forma, a transportadora poderá avaliar sua mercadoria e avaliar se cabe ou não a indenização.
- Comunique o incidente à nossa equipa no mesmo dia em que receber o envio com o endereço de e-mail da parte contratante do serviço através da secção Ajuda da sua conta Packlink PRO, seleccionando a opção Pedido de indemnização por danos.
Você deve prestar atenção especial à documentação exigida no formulário de solicitação. Documentação incompleta ou incorreta atrasará o processo de compensação.