Caso o horário de recolha agendado tenha expirado e o estafeta não tenha passado pela morada, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink enviando um pedido através do formulário de colecções no nosso Portal de Ajuda, de forma a reclamar a ocorrência junto da transportadora e oferecer-lhe uma solução.
No seu pedido deverá indicar o e-mail com o qual contratou o serviço e a referência do seu envio. Se você não se lembra, entre no formulário para recuperar minha referência Packlink.
Indica os comentários, observações ou dados a serem levados em consideração para a coleta.
Posteriormente, os nossos agentes entrarão em contacto consigo através do email que detalhou no pedido para lhe propor uma resolução.
Conselho
Antes de solicitar uma nova recolha certifique-se que não selecionou durante o processo de compra a opção de depositar a mercadoria num escritório/ParcelShop. Neste caso, a transportadora não recolherá a encomenda na morada de origem, mas o remetente deverá depositá-la num 
Ponto de Entrega.