Caso o horário de recolha agendado tenha expirado e o estafeta não tenha passado pela morada, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, seleccionando a opção Recolha, de forma a reclamar a ocorrência junto da transportadora e oferecer-lhe uma solução.
No seu pedido deverá indicar a referência do seu envio. Se você não se lembra, entre no formulário para recuperar minha referência Packlink. Indica os comentários, observações ou dados a serem levados em consideração para a coleta.
Conselho
Antes de solicitar uma nova recolha certifique-se que não selecionou durante o processo de compra a opção de depositar a mercadoria num escritório/ParcelShop. Neste caso, a transportadora não recolherá a encomenda na morada de origem, mas o remetente deverá depositá-la num 
Ponto de Entrega.